El soporte al cliente gestionado en un solo lugar
kDesk reúne las solicitudes de los clientes en tickets ordenados: email, base de conocimiento y SLA configurables, para que el equipo responda más rápido — en la nube y en servidores en Europa.
Las solicitudes llegan de mil sitios — y alguna se pierde
Correos, mensajes, llamadas, peticiones de viva voz: sin un único sitio donde recogerlas, algo siempre se cae y nadie sabe ya cómo va.
Sin kDesk
- Solicitudes dispersas entre correo, chat y llamadas
- Nadie sabe quién gestiona qué, ni cómo va
- Historial fragmentado, respuestas perdidas o duplicadas
Con kDesk
- Cada solicitud se convierte en un ticket rastreable
- Responsable, estado y prioridad claros en cada ticket
- El historial completo de la conversación en un sitio
Las solicitudes de soporte, gestionadas como toca
kDesk convierte los emails de soporte en tickets ordenados: cada solicitud tiene un estado, una prioridad y un responsable, y la conversación con el cliente queda toda en un lugar. El equipo se los asigna, responde o deja notas internas, y sigue los tickets que le interesan — no más solicitudes perdidas entre los buzones.
Del ticket a la resolución, sin perder el hilo
Cada solicitud entra como ticket, se asigna a la persona adecuada y sigue su estado hasta el cierre — con toda la conversación en un único hilo.
- 1 Abre el ticket La solicitud se convierte en un ticket con prioridad, categoría e historial.
- 2 Asigna y sigue Un responsable se hace cargo; los watchers se mantienen al día aunque no sean los asignados.
- 3 Resuelve y archiva El estado avanza hasta Resuelto y la conversación sigue disponible.
Orden por debajo, tu marca por delante
Clasifica las solicitudes por categoría, da la prioridad adecuada y deja que quien deba estar informado siga el ticket. El help desk tiene el aspecto y el acceso de tu empresa.
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Categorías
Técnico, administrativo, comercial: cada solicitud en su sitio.
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Prioridades
Urgente, alta, normal, baja: se ve de un vistazo qué va primero.
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Watchers
Quien deba estar informado recibe las novedades, aunque no sea el asignado.
Todo lo necesario para el soporte al cliente
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Tickets desde el email
Los emails entrantes se convierten en tickets automáticamente, con el threading correcto: cada respuesta del cliente vuelve al mismo ticket.
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Estados y ciclo de vida
Seis estados — abierto, en curso, espera cliente o interna, resuelto, cerrado — con transiciones controladas y cierre automático.
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Prioridades y categorías
Cuatro prioridades y categorías con color y prioridad predeterminada, para encaminar las solicitudes a las colas adecuadas.
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Asignación y co-asignación
Tomas un ticket, lo asignas o añades un co-responsable; asignación automática por rotación o al menos ocupado.
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Respuestas y notas internas
Respondes al cliente por email o dejas una nota interna visible solo para el equipo, todo en una sola conversación.
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Seguidores y notificaciones
Sigues un ticket para recibir las actualizaciones por email; notificaciones a responsables y seguidores en cada evento.
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Buzones y firma
Conectas varios buzones IMAP/SMTP con credenciales cifradas, cada uno con su firma y su encaminamiento.
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Roles y satisfacción
Roles de agente y admin con permisos granulares, y encuesta de satisfacción enviada tras el cierre del ticket.
Preguntas frecuentes sobre kDesk
¿kDesk convierte los emails en tickets?
Sí: conectas los buzones de soporte por IMAP y SMTP y cada email se convierte en un ticket con seguimiento.
¿Puedo asignar los tickets al equipo?
Sí: tomas un ticket, lo asignas a un agente o añades un co-responsable; kDesk también puede asignarlos automáticamente, por rotación o al menos ocupado.
¿Puedo dejar notas visibles solo para el equipo?
Sí: en cada ticket eliges si responder al cliente por email o dejar una nota interna, visible solo para los agentes.
¿Dónde se guardan los datos de los tickets?
Los datos de kDesk están en servidores en Europa, cifrados y conformes al RGPD, integrados con el ecosistema Kamzan.