Il supporto clienti gestito in un unico posto
kDesk raccoglie le richieste dei clienti in ticket ordinati: email, knowledge base e SLA configurabili, così il team risponde più in fretta — in cloud e su server in Europa.
Le richieste arrivano da mille parti — e qualcuna si perde
Email, messaggi, telefonate, richieste a voce: senza un posto unico dove raccoglierle, qualcosa cade sempre nel vuoto e nessuno sa più a che punto è.
Senza kDesk
- Richieste sparse tra email, chat e telefonate
- Nessuno sa chi gestisce cosa, né a che punto è
- Storico frammentato, risposte perse o duplicate
Con kDesk
- Ogni richiesta diventa un ticket tracciabile
- Assegnatario, stato e priorità chiari su ogni ticket
- Cronologia completa della conversazione in un posto
Le richieste di assistenza, gestite come si deve
kDesk trasforma le email di assistenza in ticket ordinati: ogni richiesta ha uno stato, una priorità e un responsabile, e la conversazione con il cliente resta tutta in un posto. Il team se li assegna, risponde o lascia note interne, e segue i ticket che gli interessano — niente più richieste perse tra le caselle di posta.
Dal ticket alla risoluzione, senza perdere il filo
Ogni richiesta entra come ticket, viene assegnata alla persona giusta e segue il suo stato fino alla chiusura — con tutta la conversazione in un unico thread.
- 1 Apri il ticket La richiesta diventa un ticket con priorità, categoria e cronologia.
- 2 Assegna e segui Un responsabile prende in carico; i watcher restano aggiornati anche se non assegnatari.
- 3 Risolvi e archivia Lo stato avanza fino a Risolto e la conversazione resta consultabile.
Ordine sopra, il tuo marchio davanti
Classifica le richieste per categoria, dai la giusta priorità e lascia che chi deve restare informato segua il ticket. L’help desk ha l’aspetto e il login della tua azienda.
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Categorie
Tecnico, amministrativo, commerciale: ogni richiesta al posto giusto.
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Priorità
Urgente, alta, normale, bassa: si vede subito cosa viene prima.
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Watcher
Chi deve restare informato riceve le novità, anche senza essere assegnatario.
Tutto quello che serve per l’assistenza clienti
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Ticket dalle email
Le email in arrivo diventano ticket in automatico, con il threading corretto: ogni risposta del cliente torna sullo stesso ticket.
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Stati e ciclo di vita
Sei stati — aperto, in corso, attesa cliente o interna, risolto, chiuso — con transizioni controllate e chiusura automatica.
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Priorità e categorie
Quattro priorità e categorie con colore e priorità predefinita, per smistare le richieste nelle code giuste.
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Assegnazione e co-assegnazione
Prendi un ticket, lo assegni o aggiungi un co-assegnatario; assegnazione automatica a rotazione o al meno occupato.
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Risposte e note interne
Rispondi al cliente via email o lasci una nota interna visibile solo al team, tutto in un’unica conversazione.
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Watcher e notifiche
Segui un ticket per ricevere gli aggiornamenti via email; notifiche ad assegnatari e watcher a ogni evento.
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Caselle email e firma
Colleghi più caselle IMAP/SMTP con credenziali cifrate, ognuna con la sua firma e il suo instradamento.
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Ruoli e soddisfazione
Ruoli agente e admin con permessi granulari, e sondaggio di soddisfazione inviato dopo la chiusura del ticket.
Domande frequenti su kDesk
kDesk trasforma le email in ticket?
Sì: colleghi le caselle di assistenza via IMAP e SMTP e ogni email diventa un ticket tracciato.
Posso assegnare i ticket al team?
Sì: prendi un ticket, lo assegni a un agente o aggiungi un co-assegnatario; kDesk può anche assegnarli in automatico, a rotazione o al meno occupato.
Posso lasciare note visibili solo al team?
Sì: su ogni ticket scegli se rispondere al cliente via email o lasciare una nota interna, visibile solo agli agenti.
I dati dei ticket dove sono conservati?
I dati di kDesk sono su server in Europa, cifrati e conformi al GDPR, integrati con l’ecosistema Kamzan.