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Der Kundensupport, an einem einzigen Ort verwaltet

kDesk sammelt Kundenanfragen in geordneten Tickets: E-Mails kommen von selbst herein, man sieht, wer sich kümmert, und die Antwortzeiten bleiben im Griff — keine Anfrage geht im Postfach von jemandem im Urlaub verloren.

Demo anfragen

Die Anfragen kommen von tausend Seiten — und manche geht verloren

Verschiedene Postfächer, Weiterleitungen unter Kollegen, Antworten in CC: Ohne einen zentralen Ort für die Anfragen fällt immer etwas durchs Raster, und niemand weiß mehr, wo es steht.

Ohne kDesk

  • Anfragen verstreut über verschiedene Postfächer und manuelle Weiterleitungen
  • Niemand weiß, wer was bearbeitet oder wie weit es ist
  • Fragmentierter Verlauf, verlorene oder doppelte Antworten

Mit kDesk

  • Jede Anfrage wird zu einem nachverfolgbaren Ticket
  • Verantwortlicher, Status und Priorität klar auf jedem Ticket
  • Vollständiger Verlauf der Konversation an einem Ort

Die Support-Anfragen, richtig verwaltet

kDesk macht aus Support-E-Mails geordnete Tickets: Jede Anfrage hat einen Status, eine Priorität und einen Verantwortlichen, und die gesamte Konversation mit dem Kunden bleibt an einem Ort. Das Team übernimmt Tickets, antwortet oder hinterlässt interne Notizen mit @Erwähnungen und lädt die Kollegen ein, die informiert bleiben müssen — keine Anfragen mehr, die zwischen Postfächern verloren gehen.

Vom Ticket zur Lösung, ohne den Faden zu verlieren

Jede Anfrage kommt als Ticket herein, wird der richtigen Person zugewiesen und folgt ihrem Status bis zur Schließung — mit der ganzen Konversation in einem einzigen Thread.

  1. 1 Ticket öffnen Die Anfrage wird zu einem Ticket mit Priorität, Kategorie und Verlauf.
  2. 2 Zuweisen und verfolgen Ein Kollege übernimmt; wer auf das Ticket eingeladen ist, bleibt auf dem Laufenden, auch ohne zugewiesen zu sein.
  3. 3 Lösen und archivieren Der Status geht bis Gelöst und die Konversation bleibt einsehbar.
Ein Thread für jedes Ticket Die ganze Korrespondenz in Ordnung, an einem einzigen Ort.

Ordnung oben, Ihre Marke vorne

Ordnen Sie Anfragen nach Kategorie, setzen Sie die richtige Priorität und laden Sie auf das Ticket ein, wer informiert bleiben muss. Der Anfragebereich und die Formulare tragen Logo und Farbe Ihres Unternehmens.

  • Kategorien

    Technisch, administrativ, kaufmännisch: jede Anfrage am richtigen Platz.

  • Prioritäten

    Dringend, hoch, normal, niedrig: Man sieht sofort, was zuerst kommt.

  • Eingeladene Kollegen

    Wer informiert bleiben muss, erhält die Neuigkeiten, auch ohne Verantwortlicher zu sein.

Die Marke Ihres Unternehmens Logo und Farbe des Unternehmens im Anfragebereich und auf den Formularen, dazu ein einheitlicher Zugang zum gesamten Kamzan-Ökosystem.

Alles, was Sie für den Kundensupport brauchen

  • Anfragen kommen von selbst

    Sie verbinden Ihre Support-Postfächer, und jede E-Mail wird zum Ticket, die Antworten des Kunden hängen am selben Verlauf. Eingangsbestätigung in 7 Sprachen und öffentliche Webformulare.

  • Anfragebereich für Kunden

    Eine Seite mit Ihrem Markenauftritt, auf der sich der Kunde nur mit E-Mail und Code anmeldet, den Stand seiner Anfragen sieht, antwortet, neue eröffnet und eine Bewertung abgibt. Ohne Passwort.

  • Ein Ticket bearbeiten

    Jedes Ticket hat jemanden, der es betreut, einen klaren Status und den gesamten Austausch auf einer Seite: Übernahme, eingeladene Kollegen, interne Notizen mit @Erwähnungen, Antworten mit Anhängen.

  • Bereiche, Postfächer und Kategorien

    Organisieren Sie den Support so, wie Ihr Team arbeitet: Bereiche, die festlegen, wer welche Tickets sieht, Postfächer mit Organisationsbezug, mehrstufige Kategorien, zwei Benutzerarten mit klaren Rechten.

  • Antwortzeiten (SLA)

    Legen Sie fest, wie schnell geantwortet und wie schnell abgeschlossen wird, auch je Priorität, nur innerhalb der Arbeitszeit. Jedes Ticket entsteht mit seinen Fristen und einem Ergebnis: Eingehalten oder Verfehlt.

  • Erinnerungen, Abschluss und Zufriedenheit

    Persönliche und automatische Erinnerungen bei liegengebliebenen Tickets, selbstständiger Abschluss gelöster Tickets und eine Bewertung mit einem Klick durch den Kunden, mit der Schaltfläche „Nicht gelöst“, die die Anfrage wieder öffnet.

  • Liste, Board und Verlauf

    Dieselben Tickets in vier Ansichten: eine Liste mit Suche und Filtern, ein Board zum Ziehen, eine Übersicht für den Morgen und der Verlauf über 7, 30 oder 90 Tage. Dazu Aktionen auf viele Tickets gleichzeitig.

  • Kunden, Dokumente und Absender

    Eine Kundenliste, die sich selbst aufbaut, eine Bibliothek stets aktueller Dokumente zum Anhängen und die Erkennung, wer schreibt, mit einer KI, die zu unbekannten Absendern nur dann einen Hinweis gibt, wenn Sie sich dafür entschieden haben.

Häufige Fragen zu kDesk

Verwandelt kDesk E-Mails in Tickets?

Ja: Sie verbinden die Support-Postfächer per IMAP und SMTP und jede E-Mail wird zu einem nachverfolgten Ticket.

Kann ich die Tickets dem Team zuweisen?

Ja: Ein Agent übernimmt das Ticket mit „Mir zuweisen“, oder Sie weisen es einem Kollegen neu zu und fügen einen Mitbearbeiter hinzu; wer nur informiert bleiben soll, wird auf das Ticket eingeladen.

Kann ich Notizen hinterlassen, die nur das Team sieht?

Ja: Bei jedem Ticket wählen Sie, ob Sie dem Kunden per E-Mail antworten oder eine interne Notiz hinterlassen, die nur die Agenten sehen.

Wo werden die Ticketdaten gespeichert?

kDesk gehört zum Kamzan-Ökosystem und läuft auf Servern in Europa; man meldet sich mit dem einheitlichen Kamzan-Zugang an, und jeder Agent sieht nur die Tickets seiner Bereiche.