Un produit

Le support client géré en un seul endroit

kDesk rassemble les demandes des clients dans des tickets ordonnés : les e-mails arrivent tout seuls, on voit qui s’en occupe et les délais de réponse restent sous contrôle — aucune demande perdue dans la boîte de quelqu’un en vacances.

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Les demandes arrivent de mille côtés — et certaines se perdent

Boîtes différentes, transferts entre collègues, réponses en copie : sans un lieu unique pour rassembler les demandes, quelque chose passe toujours à la trappe et plus personne ne sait où on en est.

Sans kDesk

  • Demandes éparpillées entre boîtes différentes et transferts manuels
  • Personne ne sait qui gère quoi, ni où ça en est
  • Historique fragmenté, réponses perdues ou en double

Avec kDesk

  • Chaque demande devient un ticket traçable
  • Responsable, état et priorité clairs sur chaque ticket
  • Historique complet de la conversation en un seul endroit

Les demandes d’assistance, gérées comme il se doit

kDesk transforme les e-mails d’assistance en tickets ordonnés : chaque demande a un statut, une priorité et un responsable, et toute la conversation avec le client reste au même endroit. L’équipe prend les tickets en charge, répond ou laisse des notes internes avec des @mentions et invite les collègues qui doivent rester informés — fini les demandes perdues entre les boîtes mail.

Du ticket à la résolution, sans perdre le fil

Chaque demande entre comme ticket, est attribuée à la bonne personne et suit son état jusqu’à la fermeture — avec toute la conversation dans un seul fil.

  1. 1 Ouvrez le ticket La demande devient un ticket avec priorité, catégorie et historique.
  2. 2 Attribuez et suivez Un collègue le prend en charge ; ceux qui sont invités sur le ticket restent informés même sans en être assignés.
  3. 3 Résolvez et archivez L’état avance jusqu’à Résolu et la conversation reste consultable.
Un fil pour chaque ticket Toute la correspondance en ordre, en un seul endroit.

De l’ordre au-dessus, votre marque devant

Classez les demandes par catégorie, donnez la bonne priorité et invitez sur le ticket ceux qui doivent rester informés. L’espace demandes et les formulaires portent le logo et la couleur de votre entreprise.

  • Catégories

    Technique, administratif, commercial : chaque demande à la bonne place.

  • Priorités

    Urgente, haute, normale, basse : on voit tout de suite ce qui passe en premier.

  • Collègues invités

    Ceux qui doivent rester informés reçoivent les nouveautés, même sans être responsables.

La marque de votre entreprise Logo et couleur de l’entreprise sur l’espace demandes et les formulaires, et un accès unique à tout l’écosystème Kamzan.

Tout ce qu’il faut pour l’assistance client

  • Les demandes arrivent toutes seules

    Vous connectez vos boîtes d’assistance et chaque e-mail devient un ticket, les réponses du client rattachées au même fil. Accusé de réception en 7 langues et formulaires web publics.

  • Espace demandes pour les clients

    Une page à vos couleurs où le client se connecte avec son seul e-mail et un code, voit où en sont ses demandes, répond, en ouvre de nouvelles et donne son avis. Sans mot de passe.

  • Traiter un ticket

    Chaque ticket a quelqu’un qui le suit, un statut clair et tout l’échange sur une page : prise en charge, collègues invités, notes internes avec @mentions, réponses avec pièces jointes.

  • Domaines, boîtes et catégories

    Organisez l’assistance comme travaille votre équipe : des domaines qui décident qui voit quels tickets, des boîtes liées à une organisation, des catégories à plusieurs niveaux, deux types d’utilisateur aux droits clairs.

  • Délais de réponse (SLA)

    Fixez en combien de temps répondre et en combien de temps clore, aussi par priorité, en ne comptant que les heures ouvrées. Chaque ticket naît avec ses échéances et un résultat : Respecté ou Manqué.

  • Rappels, clôture et satisfaction

    Rappels personnels et automatiques sur les tickets en souffrance, clôture d’elle-même des tickets résolus et un avis en un clic du client, avec le bouton « Ce n’est pas résolu » qui rouvre la demande.

  • Liste, tableau et évolution

    Les mêmes tickets vus de quatre façons : une liste avec recherche et filtres, un tableau à glisser-déposer, une synthèse pour le matin et l’évolution sur 7, 30 ou 90 jours. Plus des actions sur plusieurs tickets à la fois.

  • Clients, documents et expéditeurs

    Une liste de clients qui se constitue toute seule, une bibliothèque de documents toujours à jour à joindre et la reconnaissance de qui écrit, avec une IA qui donne une indication sur les expéditeurs inconnus seulement si vous l’avez choisie.

Questions fréquentes sur kDesk

kDesk transforme-t-il les e-mails en tickets ?

Oui : vous connectez les boîtes d’assistance via IMAP et SMTP et chaque e-mail devient un ticket suivi.

Puis-je attribuer les tickets à l’équipe ?

Oui : un agent prend le ticket avec « Je m’en charge », ou vous le réassignez à un collègue et ajoutez un co-assigné ; ceux qui doivent seulement rester informés sont invités sur le ticket.

Puis-je laisser des notes visibles uniquement par l’équipe ?

Oui : sur chaque ticket, vous choisissez de répondre au client par e-mail ou de laisser une note interne, visible uniquement par les agents.

Où sont conservées les données des tickets ?

kDesk fait partie de l’écosystème Kamzan et tourne sur des serveurs en Europe ; on se connecte avec l’accès unique Kamzan et chaque agent ne voit que les tickets de ses domaines.