Erweiterung
Der Kunde weiß, wo seine Anfrage steht, ohne nachfragen zu müssen
Mit dem Anfragebereich findet jeder, der Ihnen geschrieben hat, alle seine Anliegen auf einer Seite: den Status jedes einzelnen, Ihre Antworten, die Anhänge. Er meldet sich mit E-Mail und sechsstelligem Code an, ohne Konto und ohne Passwort.
«Haben Sie meine E-Mail gesehen?» ist eine Anfrage mehr
Weiß der Kunde nicht, ob seine Anfrage angenommen wurde, schreibt er erneut, ruft an, hakt nach. Jedes Nachhaken kostet Zeit bei dem, der das Anliegen schon bearbeitet. Im Anfragebereich ist der Status immer sichtbar, in klaren Worten: «In Bearbeitung», «Wartet auf Sie», «Gelöst». Und wer lieber E-Mails nutzt, für den ändert sich nichts: Antworten kommen weiterhin auch per E-Mail.
So funktioniert es
-
Bereich aktivieren
Der Administrator aktiviert den Anfragebereich und kopiert die Adresse für die Kunden: in die E-Mail-Signatur, auf die Website, in ein Formular. Die Seite erscheint mit Name, Logo und Farben Ihres Unternehmens.
-
Der Kunde meldet sich per E-Mail an
Er gibt die Adresse ein, mit der er Sie kontaktiert hat, und erhält einen sechsstelligen Code, zehn Minuten gültig. Keine Registrierung: Hinein kommt nur, wer Ihnen schon geschrieben hat, und die Liste entsteht von selbst.
-
Verfolgen, antworten, bewerten
Er sieht die Liste seiner Anfragen mit aktuellem Status, öffnet den Austausch, antwortet und hängt Dateien an. Er kann eine neue Anfrage mit passendem Thema eröffnen und Ihnen nach der Lösung sagen, wie es gelaufen ist.
Weniger Nachfragen, mehr Zeit für echte Antworten.
Was Sie tun können
-
Ohne Passwort, ohne Konto
E-Mail und sechsstelliger Code genügen. Es gibt nichts anzulegen, zu merken oder zurückzusetzen: Wer einmal im Jahr schreibt, kommt genauso hinein wie wer jede Woche schreibt.
-
Jeder sieht nur das Seine
Der Kunde sieht nur die Anfragen von seiner Adresse und nur die Antworten: Die internen Notizen Ihres Teams, Text und Anhänge, gelangen nie nach außen. Und die Seite verrät niemandem, wer Ihnen geschrieben hat.
-
Status in klaren Worten
Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Sie, Gelöst, Geschlossen. Der Kunde liest keinen internen Support-Jargon, versteht aber sofort, ob er am Zug ist.
-
Neue Anfragen nach Thema
Haben Sie Formulare angelegt, wählt der Kunde das Thema und bekommt gleich die passenden Fragen: Die Anfrage landet in dem Bereich, der sich darum kümmert. Für alles andere gibt es «Etwas anderes», in eigenen Worten.
-
Anhänge in beide Richtungen
Der Kunde lädt die Dateien herunter, die Sie ihm geschickt haben, und fügt eigene per Drag-and-drop hinzu. Ein Screenshot erklärt oft auf einen Blick, was drei E-Mails nicht schaffen.
-
Ihre Marke, nicht unsere
Name, Logo und Farben Ihres Unternehmens empfangen den Kunden schon auf der Anmeldeseite. Für ihn ist es der Support von Ferrari Design, nicht die Software eines Dritten.
Häufige Fragen
Muss sich der Kunde registrieren?
Nein. Er gibt die E-Mail-Adresse ein, mit der er Sie kontaktiert hat, und erhält einen sechsstelligen Code: Das ist der einzige Schritt. Es gibt keine Passwörter zu wählen und keine Benutzerlisten zu pflegen.
Wer kann den Bereich betreten?
Jeder, der Ihnen mindestens einmal geschrieben hat, von der dabei genutzten Adresse. Ein Fremder, der die Seite öffnet, kommt nicht hinein, und die Seite verrät ihm nicht einmal, ob diese Adresse zu Ihren Kunden gehört.
Bleiben die internen Notizen des Teams vertraulich?
Ja. Im Bereich sieht der Kunde nur die mit ihm ausgetauschten Nachrichten. Interne Notizen samt Anhängen bleiben im Ticket und werden nur von den Kollegen gelesen, die daran arbeiten.
Geht etwas verloren, wenn wir ihn deaktivieren?
Nein. Die Anfragen bleiben, wo sie sind, und Antworten kommen weiterhin per E-Mail, wie zuvor. Die Adresse des Bereichs meldet einfach, dass er nicht verfügbar ist.
Die anderen Funktionen von kDesk
Bringen Sie den Kundensupport auf kDesk
Fordern Sie eine Demo an: Wir zeigen Ihnen, wie kDesk Tickets ordnet und die Antwortzeiten im Griff behält.
Alex