Un prodotto

Il supporto clienti gestito in un unico posto

kDesk raccoglie le richieste dei clienti in ticket ordinati: le email entrano da sole, si vede chi se ne occupa e i tempi di risposta restano sotto controllo — nessuna richiesta persa nella casella di qualcuno in ferie.

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Le richieste arrivano da mille parti — e qualcuna si perde

Caselle diverse, inoltri tra colleghi, risposte in copia: senza un posto unico dove raccogliere le richieste, qualcosa cade sempre nel vuoto e nessuno sa più a che punto è.

Senza kDesk

  • Richieste sparse tra caselle diverse e inoltri a mano
  • Nessuno sa chi gestisce cosa, né a che punto è
  • Storico frammentato, risposte perse o duplicate

Con kDesk

  • Ogni richiesta diventa un ticket tracciabile
  • Assegnatario, stato e priorità chiari su ogni ticket
  • Cronologia completa della conversazione in un posto

Le richieste di assistenza, gestite come si deve

kDesk trasforma le email di assistenza in ticket ordinati: ogni richiesta ha uno stato, una priorità e un responsabile, e la conversazione con il cliente resta tutta in un posto. Il team prende in carico i ticket, risponde o lascia note interne con le @menzioni e invita i colleghi che devono restare aggiornati — niente più richieste perse tra le caselle di posta.

Dal ticket alla risoluzione, senza perdere il filo

Ogni richiesta entra come ticket, viene assegnata alla persona giusta e segue il suo stato fino alla chiusura — con tutta la conversazione in un unico thread.

  1. 1 Apri il ticket La richiesta diventa un ticket con priorità, categoria e cronologia.
  2. 2 Assegna e segui Un collega prende in carico; chi è invitato sul ticket resta aggiornato anche senza esserne assegnatario.
  3. 3 Risolvi e archivia Lo stato avanza fino a Risolto e la conversazione resta consultabile.
Un thread per ogni ticket Tutta la corrispondenza in ordine, in un solo posto.

Ordine sopra, il tuo marchio davanti

Classifica le richieste per categoria, dai la giusta priorità e invita sul ticket chi deve restare informato. L’area richieste e i moduli portano il logo e il colore della tua azienda.

  • Categorie

    Tecnico, amministrativo, commerciale: ogni richiesta al posto giusto.

  • Priorità

    Urgente, alta, normale, bassa: si vede subito cosa viene prima.

  • Colleghi invitati

    Chi deve restare informato riceve le novità, anche senza essere assegnatario.

Il marchio della tua azienda Logo e colore dell’azienda sull’area richieste e sui moduli, e un accesso unico a tutto l’ecosistema Kamzan.

Tutto quello che serve per l’assistenza clienti

  • Le richieste arrivano da sole

    Colleghi le caselle di assistenza e ogni email diventa un ticket, con le risposte del cliente agganciate allo stesso filo. Conferma di ricezione in 7 lingue e moduli web pubblici.

  • Area richieste per i clienti

    Una pagina con il vostro marchio dove il cliente entra con la sola email e un codice, vede a che punto sono le sue richieste, risponde, ne apre di nuove e dà il voto. Senza password.

  • Lavorare un ticket

    Ogni ticket ha qualcuno che lo segue, uno stato chiaro e tutto lo scambio in una pagina: presa in carico, colleghi invitati, note interne con @menzioni, risposte con allegati.

  • Aree, caselle e categorie

    Organizzate l’assistenza come lavora il vostro team: aree che decidono chi vede quali ticket, caselle legate a un’organizzazione, categorie a più livelli, due tipologie di utente con privilegi chiari.

  • Tempi di risposta (SLA)

    Fissa entro quanto rispondere ed entro quanto chiudere, anche per priorità, contando solo l’orario di lavoro. Ogni ticket nasce con le sue scadenze e un esito: Rispettata o Mancata.

  • Promemoria, chiusura e soddisfazione

    Promemoria personali e automatici sui ticket fermi, chiusura da sola dei ticket risolti e un giudizio in un clic dal cliente, con il pulsante «Non è risolto» che riapre la richiesta.

  • Elenco, bacheca e andamento

    Gli stessi ticket visti in quattro modi: un elenco con ricerca e filtri, una bacheca da trascinare, un riepilogo per la mattina e l’andamento a 7, 30 o 90 giorni. Più le azioni su molti ticket insieme.

  • Clienti, documenti e mittenti

    L’elenco dei clienti che si forma da solo, una libreria di documenti da allegare sempre aggiornati e il riconoscimento di chi scrive, con l’AI che dà un’indicazione sui mittenti sconosciuti solo se l’avete scelta voi.

Domande frequenti su kDesk

kDesk trasforma le email in ticket?

Sì: colleghi le caselle di assistenza via IMAP e SMTP e ogni email diventa un ticket tracciato.

Posso assegnare i ticket al team?

Sì: un agente prende il ticket con «Prendo io», oppure lo riassegni a un collega e aggiungi un co-assegnatario; chi deve solo restare informato lo inviti sul ticket.

Posso lasciare note visibili solo al team?

Sì: su ogni ticket scegli se rispondere al cliente via email o lasciare una nota interna, visibile solo agli agenti.

I dati dei ticket dove sono conservati?

kDesk fa parte dell’ecosistema Kamzan e gira su server in Europa; si entra con l’accesso unico Kamzan e ogni agente vede solo i ticket delle sue aree.