Um produto

O apoio ao cliente gerido num único lugar

O kDesk reúne os pedidos dos clientes em tickets organizados: os e-mails entram sozinhos, vê-se quem trata de cada um e os tempos de resposta ficam sob controlo — nenhum pedido perdido na caixa de alguém de férias.

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Os pedidos chegam de mil lados — e algum perde-se

Caixas diferentes, reencaminhamentos entre colegas, respostas em cópia: sem um lugar único para reunir os pedidos, algo cai sempre no esquecimento e ninguém sabe em que ponto está.

Sem o kDesk

  • Pedidos espalhados por caixas diferentes e reencaminhamentos à mão
  • Ninguém sabe quem gere o quê, nem em que ponto está
  • Histórico fragmentado, respostas perdidas ou em duplicado

Com o kDesk

  • Cada pedido transforma-se num ticket rastreável
  • Responsável, estado e prioridade claros em cada ticket
  • Cronologia completa da conversa num só lugar

Os pedidos de apoio, geridos como deve ser

O kDesk transforma os e-mails de suporte em tickets organizados: cada pedido tem um estado, uma prioridade e um responsável, e toda a conversa com o cliente fica num só lugar. A equipa assume os tickets, responde ou deixa notas internas com @menções e convida os colegas que devem estar a par — acabaram-se os pedidos perdidos entre caixas de correio.

Do ticket à resolução, sem perder o fio

Cada pedido entra como ticket, é atribuído à pessoa certa e segue o seu estado até ao fecho — com toda a conversa numa única thread.

  1. 1 Abra o ticket O pedido transforma-se num ticket com prioridade, categoria e cronologia.
  2. 2 Atribua e acompanhe Um colega assume o ticket; quem está convidado para o ticket fica a par mesmo sem ser o atribuído.
  3. 3 Resolva e arquive O estado avança até Resolvido e a conversa continua consultável.
Uma thread para cada ticket Toda a correspondência em ordem, num só lugar.

Ordem em cima, a sua marca à frente

Classifique os pedidos por categoria, dê a prioridade certa e convide para o ticket quem deve estar a par. A área de pedidos e os formulários têm o logótipo e a cor da sua empresa.

  • Categorias

    Técnico, administrativo, comercial: cada pedido no lugar certo.

  • Prioridades

    Urgente, alta, normal, baixa: vê-se logo o que vem primeiro.

  • Colegas convidados

    Quem deve manter-se informado recebe as novidades, mesmo sem ser atribuído.

A marca da sua empresa Logótipo e cor da empresa na área de pedidos e nos formulários, e um acesso único a todo o ecossistema Kamzan.

Tudo o que é preciso para o apoio ao cliente

  • Os pedidos chegam sozinhos

    Liga as caixas de apoio e cada e-mail torna-se um ticket, com as respostas do cliente juntas no mesmo fio. Confirmação de receção em 7 línguas e formulários web públicos.

  • Área de pedidos para os clientes

    Uma página com a vossa marca onde o cliente entra só com o e-mail e um código, vê em que ponto estão os seus pedidos, responde, abre novos e deixa a sua avaliação. Sem palavra-passe.

  • Tratar um ticket

    Cada ticket tem alguém que o acompanha, um estado claro e toda a troca numa página: atribuição, colegas convidados, notas internas com @menções, respostas com anexos.

  • Áreas, caixas e categorias

    Organizem o apoio como a vossa equipa trabalha: áreas que decidem quem vê que tickets, caixas ligadas a uma organização, categorias de vários níveis, duas tipologias de utilizador com privilégios claros.

  • Tempos de resposta (SLA)

    Defina em quanto tempo responder e em quanto tempo fechar, também por prioridade, contando apenas o horário de trabalho. Cada ticket nasce com os seus prazos e um resultado: Cumprido ou Falhado.

  • Lembretes, fecho e satisfação

    Lembretes pessoais e automáticos nos tickets parados, fecho sozinho dos tickets resolvidos e uma avaliação num clique do cliente, com o botão «Não está resolvido» que reabre o pedido.

  • Lista, quadro e evolução

    Os mesmos tickets vistos de quatro formas: uma lista com pesquisa e filtros, um quadro para arrastar, um resumo para a manhã e a evolução a 7, 30 ou 90 dias. Mais as ações sobre muitos tickets de uma vez.

  • Clientes, documentos e remetentes

    A lista de clientes que se forma sozinha, uma biblioteca de documentos sempre atualizados para anexar e o reconhecimento de quem escreve, com a IA a dar uma indicação sobre os remetentes desconhecidos só se a tiverem escolhido.

Perguntas frequentes sobre o kDesk

O kDesk transforma os e-mails em tickets?

Sim: liga as caixas de apoio via IMAP e SMTP e cada e-mail transforma-se num ticket rastreado.

Posso atribuir os tickets à equipa?

Sim: um agente assume o ticket com «Atribuir a mim», ou reatribui-o a um colega e acrescenta um coatribuído; quem só precisa de estar a par é convidado para o ticket.

Posso deixar notas visíveis só para a equipa?

Sim: em cada ticket escolhe se responde ao cliente por e-mail ou deixa uma nota interna, visível só para os agentes.

Onde ficam conservados os dados dos tickets?

O kDesk faz parte do ecossistema Kamzan e funciona em servidores na Europa; entra-se com o acesso único Kamzan e cada agente só vê os tickets das suas áreas.