Funktionen
Alles, was kDesk kann, Seite für Seite
Jede Funktion hat ihre eigene Seite: was sie tut, wie sie funktioniert, was Sie damit machen können, die häufigsten Fragen. Die Vertiefungen stehen unter der Funktion, zu der sie gehören.
Überblick über kDesk
Anfragen empfangen
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Eingangskanäle
Anfragen kommen von selbst
Der Kunde schreibt wie immer an die Adresse, die er kennt, oder füllt ein Formular auf Ihrer Website aus. kDesk macht aus jeder Nachricht ein Ticket, bestätigt ihm den Eingang in seiner Sprache und hängt spätere Antworten an denselben Verlauf.
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Erweiterung
Anfragebereich für Kunden
Mit dem Anfragebereich findet jeder, der Ihnen geschrieben hat, alle seine Anliegen auf einer Seite: den Status jedes einzelnen, Ihre Antworten, die Anhänge. Er meldet sich mit E-Mail und sechsstelligem Code an, ohne Konto und ohne Passwort.
Im Team lösen
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Das Ticket
Ein Ticket bearbeiten
Wer ein Ticket übernimmt, zeigt das mit einem Klick, und ab dann wissen alle, wem es gehört. Status, Priorität, Austausch mit dem Kunden und Notizen des Teams stehen auf derselben Seite: Niemand muss die Geschichte aus einer Kette von Weiterleitungen zusammensetzen.
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Organisation
Bereiche, Postfächer und Kategorien
Technischer Support, Verwaltung, Vertrieb: In kDesk ist jede Abteilung ein Bereich mit eigenen Personen und Tickets. Postfächer und Formulare wissen, in welchem Bereich Anfragen entstehen, Kategorien ordnen sie, und jeder sieht nur, was ihn betrifft.
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Antwortzeiten
Antwortzeiten (SLA)
„Wir antworten innerhalb von vier Arbeitsstunden und schließen innerhalb von drei Tagen ab.“ In kDesk wird dieser Satz zu einer Frist, die auf jedes Ticket geschrieben wird, sobald es eintrifft, berechnet nach Ihren Arbeitszeiten und Schließtagen. In der Liste steht, wie viel Zeit bleibt; danach, ob das Versprechen gehalten wurde.
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Nach der Antwort
Erinnerungen, Abschluss und Zufriedenheit
Ein Ticket, das am richtigen Tag wieder auftaucht, eines, das zu lange liegt und sich wieder meldet, gelöste Tickets, die sich selbst archivieren, und ein Kunde, der mit einem Klick sagt, wie es gelaufen ist. kDesk begleitet den Teil der Arbeit, der sonst verloren geht: den nach der letzten Antwort.
Alles im Blick behalten
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Ansichten und Verlauf
Liste, Board und Verlauf
Eine Liste zum Abarbeiten, ein Board zum Verschieben, eine Übersicht für die Morgenbesprechung und der Verlauf, um zu sehen, ob der Support Schritt hält. Vier Blicke auf dieselben Tickets, die immer nur die zählen, die Sie sehen dürfen.
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Wer schreibt und was Sie schicken
Kunden, Dokumente und Absender
Jede eingehende Mail bringt einen Hinweis mit: bekannter Kunde, Newsletter, nie gesehener Absender. Wer schreibt, landet von selbst in der Kundenliste, mit seinem Verlauf. Und die Preisliste, Anleitung oder das Formular, das Sie zehnmal am Tag verschicken, hängen Sie mit einem Klick an, immer in der neuesten Version.
Alex