Un producto de

El soporte al cliente gestionado en un solo lugar

kDesk reúne las solicitudes de los clientes en tickets ordenados: los emails entran solos, se ve quién se encarga de cada uno y los tiempos de respuesta quedan bajo control — ninguna solicitud perdida en el buzón de alguien de vacaciones.

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Las solicitudes llegan de mil sitios — y alguna se pierde

Buzones distintos, reenvíos entre compañeros, respuestas en copia: sin un único lugar donde reunir las solicitudes, algo siempre se pierde y nadie sabe en qué punto está.

Sin kDesk

  • Solicitudes dispersas entre buzones distintos y reenvíos a mano
  • Nadie sabe quién gestiona qué, ni cómo va
  • Historial fragmentado, respuestas perdidas o duplicadas

Con kDesk

  • Cada solicitud se convierte en un ticket rastreable
  • Responsable, estado y prioridad claros en cada ticket
  • El historial completo de la conversación en un sitio

Las solicitudes de soporte, gestionadas como toca

kDesk convierte los emails de soporte en tickets ordenados: cada solicitud tiene un estado, una prioridad y un responsable, y toda la conversación con el cliente queda en un solo lugar. El equipo se hace cargo de los tickets, responde o deja notas internas con @menciones e invita a los compañeros que deben estar al tanto — se acabaron las solicitudes perdidas entre buzones.

Del ticket a la resolución, sin perder el hilo

Cada solicitud entra como ticket, se asigna a la persona adecuada y sigue su estado hasta el cierre — con toda la conversación en un único hilo.

  1. 1 Abre el ticket La solicitud se convierte en un ticket con prioridad, categoría e historial.
  2. 2 Asigna y sigue Un compañero se hace cargo; quien está invitado al ticket se mantiene al día aunque no sea el asignado.
  3. 3 Resuelve y archiva El estado avanza hasta Resuelto y la conversación sigue disponible.
Un hilo por cada ticket Toda la correspondencia en orden, en un solo sitio.

Orden por debajo, tu marca por delante

Clasifica las solicitudes por categoría, da la prioridad adecuada e invita al ticket a quien debe estar al tanto. El área de solicitudes y los formularios llevan el logo y el color de tu empresa.

  • Categorías

    Técnico, administrativo, comercial: cada solicitud en su sitio.

  • Prioridades

    Urgente, alta, normal, baja: se ve de un vistazo qué va primero.

  • Compañeros invitados

    Quien deba estar informado recibe las novedades, aunque no sea el asignado.

La marca de tu empresa Logo y color de la empresa en el área de solicitudes y en los formularios, y un acceso único a todo el ecosistema Kamzan.

Todo lo necesario para el soporte al cliente

  • Las solicitudes llegan solas

    Conectas los buzones de soporte y cada email se convierte en un ticket, con las respuestas del cliente unidas al mismo hilo. Confirmación de recepción en 7 idiomas y formularios web públicos.

  • Área de solicitudes para clientes

    Una página con vuestra marca donde el cliente entra solo con su email y un código, ve en qué punto están sus solicitudes, responde, abre otras nuevas y deja su valoración. Sin contraseña.

  • Trabajar un ticket

    Cada ticket tiene a alguien que lo sigue, un estado claro y todo el intercambio en una página: asignación, compañeros invitados, notas internas con @menciones, respuestas con adjuntos.

  • Áreas, buzones y categorías

    Organizad el soporte como trabaja vuestro equipo: áreas que deciden quién ve qué tickets, buzones vinculados a una organización, categorías de varios niveles, dos tipologías de usuario con privilegios claros.

  • Tiempos de respuesta (SLA)

    Fija en cuánto tiempo responder y en cuánto cerrar, también por prioridad, contando solo el horario laboral. Cada ticket nace con sus plazos y un resultado: Cumplido o Incumplido.

  • Recordatorios, cierre y satisfacción

    Recordatorios personales y automáticos sobre los tickets parados, cierre solo de los tickets resueltos y una valoración en un clic del cliente, con el botón «No está resuelto» que reabre la solicitud.

  • Lista, tablero y evolución

    Los mismos tickets vistos de cuatro maneras: una lista con búsqueda y filtros, un tablero para arrastrar, un resumen para la mañana y la evolución a 7, 30 o 90 días. Además de acciones sobre muchos tickets a la vez.

  • Clientes, documentos y remitentes

    La lista de clientes que se forma sola, una biblioteca de documentos siempre actualizados para adjuntar y el reconocimiento de quién escribe, con la IA que da una indicación sobre los remitentes desconocidos solo si la habéis elegido vosotros.

Preguntas frecuentes sobre kDesk

¿kDesk convierte los emails en tickets?

Sí: conectas los buzones de soporte por IMAP y SMTP y cada email se convierte en un ticket con seguimiento.

¿Puedo asignar los tickets al equipo?

Sí: un agente toma el ticket con «Asignármelo», o lo reasignas a un compañero y añades un coasignado; a quien solo debe estar al tanto lo invitas al ticket.

¿Puedo dejar notas visibles solo para el equipo?

Sí: en cada ticket eliges si responder al cliente por email o dejar una nota interna, visible solo para los agentes.

¿Dónde se guardan los datos de los tickets?

kDesk forma parte del ecosistema Kamzan y funciona en servidores en Europa; se entra con el acceso único de Kamzan y cada agente solo ve los tickets de sus áreas.