客户无需询问，也清楚请求进展到哪一步

工作原理

1. 01

   开启专区

   管理员开启请求专区，并复制给客户的访问地址：放在邮件签名里、网站上或表单中。页面会显示贵公司的名称、标志和颜色。

2. 02

   客户用邮箱登录

   客户输入联系您时使用的邮箱，收到一个十分钟内有效的六位数验证码。无需注册：只有曾经给您写过信的人才能进入，名单自动生成。

3. 03

   跟进、回复、评价

   客户可以看到自己的请求列表和最新状态，打开往来记录、回复并附上文件。也可以选择主题提交新请求，并在请求解决后告诉您体验如何。

您能做什么

• 无需密码，无需账户

  邮箱加六位数验证码就够了。无需创建、记忆或找回任何东西：一年写一次信的人和每周都写信的人一样能进入。

• 每人只看到自己的内容

  客户只能看到从自己邮箱发出的请求，而且只看到回复：团队的内部备注，无论文字还是附件，都绝不会外泄。页面也不会向任何人透露谁给您写过信。

• 通俗易懂的状态

  已提交、处理中、等待您的回复、已解决、已关闭。客户看不到内部支持术语，但一眼就知道是否轮到自己行动。

• 按主题提交新请求

  如果您创建了表单，客户选择主题后就能看到相应的问题：请求会直接送达负责的区域。其他情况可选“其他”，用自己的话描述即可。

• 附件双向传递

  客户可以下载您发送的文件，也可以把自己的文件拖到页面上添加。一张截图往往一下就能说清三封邮件都讲不明白的事。

• 是您的品牌，而不是我们的

  从登录页开始，迎接客户的就是贵公司的名称、标志和颜色。在客户眼中，这是 Ferrari Design 的客服，而不是别人家的软件。