Extensão
O cliente sabe em que ponto está, sem ter de vos perguntar
Com a Área de pedidos, quem vos escreveu encontra numa só página todos os seus casos: o estado de cada um, as vossas respostas, os anexos. Entra com o e-mail e um código de seis dígitos, sem conta e sem palavra-passe para memorizar.
«Viram o meu e-mail?» é mais um pedido
Quando o cliente não sabe se o seu pedido foi tratado, volta a escrever, telefona, insiste. Cada insistência tira tempo a quem já está a tratar o caso. Com a Área de pedidos o estado está sempre visível, em palavras simples: «Em curso», «À espera de si», «Resolvido». E para quem prefere o correio nada muda: as respostas continuam a chegar também por e-mail.
Como funciona
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Ativem a área
O administrador ativa a Área de pedidos e copia o endereço para dar aos clientes: na assinatura dos e-mails, no site, dentro de um formulário. A página apresenta-se com o nome, o logótipo e as cores da vossa empresa.
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O cliente entra com o e-mail
Escreve o endereço com que vos contactou e recebe um código de seis dígitos, válido dez minutos. Sem registo: só podem entrar as pessoas que já vos escreveram, e a lista forma-se sozinha.
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Acompanha, responde, avalia
Vê a lista dos seus pedidos com o estado atualizado, abre a troca, responde e anexa ficheiros. Pode abrir um pedido novo escolhendo o assunto e, quando está resolvido, dizer-vos como correu.
Menos insistências, mais tempo para responder a sério.
O que pode fazer
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Sem palavra-passe, sem conta
Bastam o e-mail e um código de seis dígitos. Não há nada para criar, memorizar ou recuperar: quem vos escreve uma vez por ano entra como quem vos escreve todas as semanas.
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Cada um vê só o seu
O cliente vê só os pedidos enviados a partir do seu endereço, e só as respostas: as notas internas da vossa equipa, texto e anexos, nunca saem. E a página não revela a ninguém quem vos escreveu.
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Estados em palavras claras
Aberto, Em curso, À espera de si, Resolvido, Fechado. O cliente não lê o jargão interno do apoio, mas percebe logo se a bola está do seu lado.
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Novos pedidos por assunto
Se criaram formulários, o cliente escolhe o assunto e encontra logo as perguntas certas: o pedido chega à área que trata dele. Para tudo o resto há «Outro assunto», para escrever com as suas palavras.
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Anexos nos dois sentidos
O cliente descarrega os ficheiros que lhe enviaram e acrescenta os seus arrastando-os para a página. Uma captura de ecrã explica muitas vezes de uma vez o que três e-mails não conseguem dizer.
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A vossa marca, não a nossa
O nome, o logótipo e as cores da empresa recebem o cliente logo na página de acesso. Para ele é o apoio da Ferrari Design, não o software de outra pessoa.
Perguntas frequentes
O cliente tem de se registar?
Não. Escreve o endereço de e-mail com que vos contactou e recebe um código de seis dígitos: é o único passo. Não há palavras-passe para escolher nem listas de utilizadores para manter atualizadas.
Quem pode entrar na área?
Quem vos escreveu pelo menos uma vez, a partir do endereço que usou. Um estranho que abra a página não entra, e a página nem sequer lhe diz se esse endereço é de um cliente vosso.
As notas internas da equipa continuam reservadas?
Sim. Na área o cliente vê só as mensagens trocadas com ele. As notas internas, com os seus anexos, ficam no ticket e só as leem os colegas que trabalham nele.
Se a desativarmos, perde-se alguma coisa?
Não. Os pedidos ficam onde estão e as respostas continuam a chegar por e-mail, como antes. O endereço da área indica simplesmente que não está disponível.
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Alex