Extensión
El cliente sabe en qué punto está, sin tener que preguntaros
Con el Área de solicitudes, quien os ha escrito encuentra en una sola página todos sus casos: el estado de cada uno, vuestras respuestas, los adjuntos. Entra con su email y un código de seis cifras, sin cuenta y sin contraseña que recordar.
«¿Habéis visto mi email?» es una solicitud más
Cuando el cliente no sabe si su solicitud se ha atendido, vuelve a escribir, llama, insiste. Cada recordatorio quita tiempo a quien ya está trabajando el caso. Con el Área de solicitudes el estado siempre está a la vista, con palabras sencillas: «En curso», «Espera tu respuesta», «Resuelta». Y para quien prefiere el correo no cambia nada: las respuestas siguen llegando también por email.
Cómo funciona
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Activad el área
El administrador activa el Área de solicitudes y copia la dirección para dar a los clientes: en la firma de los emails, en la web, dentro de un formulario. La página se presenta con el nombre, el logotipo y los colores de vuestra empresa.
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El cliente entra con su email
Escribe la dirección con la que os contactó y recibe un código de seis cifras, válido diez minutos. Sin registro: solo pueden entrar las personas que ya os han escrito, y la lista se forma sola.
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Sigue, responde, valora
Ve la lista de sus solicitudes con el estado actualizado, abre el intercambio, responde y adjunta archivos. Puede abrir una solicitud nueva eligiendo el tema y, cuando está resuelta, deciros qué tal ha ido.
Menos recordatorios, más tiempo para responder de verdad.
Qué puedes hacer
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Sin contraseña, sin cuenta
Basta el email y un código de seis cifras. No hay nada que crear, recordar ni recuperar: quien os escribe una vez al año entra igual que quien os escribe cada semana.
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Cada uno ve solo lo suyo
El cliente ve solo las solicitudes enviadas desde su dirección, y solo las respuestas: las notas internas de vuestro equipo, texto y adjuntos, no salen nunca. Y la página no revela a nadie quién os ha escrito.
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Estados con palabras claras
Abierta, En curso, Espera tu respuesta, Resuelta, Cerrada. El cliente no lee la jerga interna del soporte, pero entiende enseguida si la pelota está en su campo.
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Nuevas solicitudes por tema
Si habéis creado formularios, el cliente elige el tema y encuentra enseguida las preguntas adecuadas: la solicitud llega al área que se ocupa de ella. Para todo lo demás está «Otra cosa», para escribir con sus palabras.
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Adjuntos en ambas direcciones
El cliente descarga los archivos que le habéis enviado y añade los suyos arrastrándolos a la página. Una captura de pantalla a menudo explica de golpe lo que tres emails no consiguen.
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Vuestra marca, no la nuestra
El nombre, el logotipo y los colores de la empresa reciben al cliente desde la página de acceso. Para él es el soporte de Ferrari Design, no el software de otro.
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que registrarse?
No. Escribe la dirección de email con la que os contactó y recibe un código de seis cifras: es el único paso. No hay contraseñas que elegir ni listas de usuarios que mantener al día.
¿Quién puede entrar en el área?
Quien os ha escrito al menos una vez, desde la dirección con la que lo hizo. Un desconocido que abre la página no entra, y la página ni siquiera le dice si esa dirección es de un cliente vuestro.
¿Las notas internas del equipo siguen siendo privadas?
Sí. En el área el cliente ve solo los mensajes intercambiados con él. Las notas internas, con sus adjuntos, se quedan en el ticket y solo las leen los compañeros que trabajan en él.
Si la desactivamos, ¿se pierde algo?
No. Las solicitudes se quedan donde están y las respuestas siguen llegando por email, como antes. La dirección del área simplemente indica que no está disponible.
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Alex