Funzionalità
Tutto quello che kDesk fa, pagina per pagina
Ogni funzionalità ha la sua pagina: cosa fa, come funziona, cosa puoi fare, le domande più frequenti. Gli approfondimenti stanno sotto la funzionalità a cui appartengono.
Panoramica di kDesk
Ricevere le richieste
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Canali in entrata
Le richieste arrivano da sole
Il cliente scrive come ha sempre fatto, all’indirizzo che conosce già, oppure compila un modulo sul vostro sito. kDesk trasforma ogni messaggio in un ticket, gli conferma che l’avete ricevuto nella sua lingua e aggancia le risposte successive allo stesso filo.
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Estensione
Area richieste per i clienti
Con l’Area richieste chi vi ha scritto ritrova in una pagina sola tutte le sue pratiche: lo stato di ognuna, le vostre risposte, gli allegati. Entra con l’email e un codice di sei cifre, senza account e senza password da ricordare.
Risolverle in team
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Il ticket
Lavorare un ticket
Chi prende in carico un ticket lo dice con un clic, e da quel momento tutti sanno di chi è. Stato, priorità, scambio con il cliente e note del team stanno nella stessa pagina: nessuno deve ricostruire la storia da una catena di inoltri.
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Organizzazione
Aree, caselle e categorie
Assistenza tecnica, amministrazione, commerciale: in kDesk ogni reparto è un’area con le sue persone e i suoi ticket. Le caselle email e i moduli sanno in quale area far nascere le richieste, le categorie le ordinano, e ognuno vede solo quello che gli compete.
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Tempi di risposta
Tempi di risposta (SLA)
«Rispondiamo entro quattro ore lavorative, chiudiamo entro tre giorni.» In kDesk questa frase diventa una scadenza scritta su ogni ticket appena arriva, calcolata sul vostro orario e sui vostri giorni di chiusura. Nell’elenco si legge quanto manca; a cose fatte, se la promessa è stata rispettata.
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Dopo la risposta
Promemoria, chiusura e soddisfazione
Un ticket ripresentato il giorno giusto, uno fermo da troppo che torna a farsi vedere, i risolti che si archiviano da soli e un cliente che in un clic dice com’è andata. kDesk segue il pezzo di lavoro che di solito si perde: quello dopo l’ultima risposta.
Tenere tutto sotto controllo
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Viste e andamento
Elenco, bacheca e andamento
Un elenco per lavorare, una bacheca per spostare, un riepilogo per la riunione del mattino e l’andamento per capire se l’assistenza tiene il passo. Quattro sguardi sugli stessi ticket, che contano sempre quelli che puoi vedere, e mai di più.
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Chi scrive, e cosa gli mandi
Clienti, documenti e mittenti
Ogni mail che arriva porta con sé un’indicazione: cliente conosciuto, newsletter, mittente mai visto. Chi scrive finisce da solo nell’elenco dei clienti, con la sua storia. E il listino, la guida o il modulo che mandate dieci volte al giorno si allega in un clic, sempre nell’ultima versione.
Alex