接收请求
团队协作处理
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工单
处理工单
谁认领了工单，一键即可表明，从那一刻起大家都知道归谁负责。状态、优先级、与客户的往来以及团队备注都在同一页面：没有人需要从一连串转发中拼凑来龙去脉。
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组织架构
区域、邮箱与类别
技术支持、行政、销售：在 kDesk 中，每个部门都是一个拥有自己人员和工单的区域。邮箱和表单知道请求应进入哪个区域，类别负责归类，每个人只看到与自己相关的内容。
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响应时限
响应时限（SLA）
“我们在四个工作小时内回复，三天内关闭。”在 kDesk 中，这句话会在每个工单到达时变成写在工单上的期限，按照贵公司的工作时间和休息日计算。列表中可以看到还剩多少时间；完成后，可以看到承诺是否兑现。
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回复之后
提醒、关闭与满意度
在合适的日子重新出现的工单、停滞太久后再次提醒的工单、自动归档的已解决工单，以及客户一键告诉您结果如何。kDesk 跟进通常最容易被遗漏的那部分工作：最后一次回复之后。
Alex