Funcionalidades
Todo lo que hace kDesk, página a página
Cada funcionalidad tiene su página: qué hace, cómo funciona, qué puedes hacer, las preguntas más frecuentes. Los apartados en profundidad están bajo la funcionalidad a la que pertenecen.
Visión general de kDesk
Recibir las solicitudes
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Canales de entrada
Las solicitudes llegan solas
El cliente escribe como siempre, a la dirección que ya conoce, o rellena un formulario en vuestra web. kDesk convierte cada mensaje en un ticket, le confirma en su idioma que lo habéis recibido y une las respuestas siguientes al mismo hilo.
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Extensión
Área de solicitudes para clientes
Con el Área de solicitudes, quien os ha escrito encuentra en una sola página todos sus casos: el estado de cada uno, vuestras respuestas, los adjuntos. Entra con su email y un código de seis cifras, sin cuenta y sin contraseña que recordar.
Resolverlas en equipo
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El ticket
Trabajar un ticket
Quien se encarga de un ticket lo indica con un clic, y desde ese momento todos saben de quién es. Estado, prioridad, intercambio con el cliente y notas del equipo están en la misma página: nadie tiene que reconstruir la historia a partir de una cadena de reenvíos.
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Organización
Áreas, buzones y categorías
Soporte técnico, administración, comercial: en kDesk cada departamento es un área con sus personas y sus tickets. Los buzones y los formularios saben en qué área deben nacer las solicitudes, las categorías las ordenan, y cada uno ve solo lo que le corresponde.
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Tiempos de respuesta
Tiempos de respuesta (SLA)
«Respondemos en cuatro horas laborables y cerramos en tres días.» En kDesk esa frase se convierte en un plazo escrito en cada ticket en cuanto llega, calculado sobre vuestro horario y vuestros días de cierre. En la lista se lee cuánto falta; una vez hecho, si la promesa se cumplió.
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Después de la respuesta
Recordatorios, cierre y satisfacción
Un ticket que vuelve a aparecer el día adecuado, uno parado demasiado tiempo que vuelve a hacerse ver, los resueltos que se archivan solos y un cliente que en un clic dice cómo ha ido. kDesk sigue la parte del trabajo que suele perderse: la que viene después de la última respuesta.
Tenerlo todo bajo control
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Vistas y evolución
Lista, tablero y evolución
Una lista para trabajar, un tablero para mover, un resumen para la reunión de la mañana y la evolución para entender si el soporte mantiene el ritmo. Cuatro miradas sobre los mismos tickets, que siempre cuentan los que puedes ver, y nunca más.
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Quién escribe y qué le envías
Clientes, documentos y remitentes
Cada correo que llega trae una indicación: cliente conocido, newsletter, remitente nunca visto. Quien escribe acaba solo en la lista de clientes, con su historial. Y la tarifa, la guía o el formulario que enviáis diez veces al día se adjunta con un clic, siempre en su última versión.
Alex