Funcionalidades
Tudo o que o kDesk faz, página a página
Cada funcionalidade tem a sua página: o que faz, como funciona, o que pode fazer, as perguntas mais frequentes. Os aprofundamentos estão sob a funcionalidade a que pertencem.
Visão geral do kDesk
Receber os pedidos
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Canais de entrada
Os pedidos chegam sozinhos
O cliente escreve como sempre fez, para o endereço que já conhece, ou preenche um formulário no vosso site. O kDesk transforma cada mensagem num ticket, confirma-lhe a receção na sua língua e junta as respostas seguintes ao mesmo fio.
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Extensão
Área de pedidos para os clientes
Com a Área de pedidos, quem vos escreveu encontra numa só página todos os seus casos: o estado de cada um, as vossas respostas, os anexos. Entra com o e-mail e um código de seis dígitos, sem conta e sem palavra-passe para memorizar.
Resolvê-los em equipa
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O ticket
Tratar um ticket
Quem fica com um ticket indica-o com um clique, e a partir daí todos sabem de quem é. Estado, prioridade, troca com o cliente e notas da equipa estão na mesma página: ninguém tem de reconstruir a história a partir de uma cadeia de reencaminhamentos.
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Organização
Áreas, caixas e categorias
Apoio técnico, administração, comercial: no kDesk cada departamento é uma área com as suas pessoas e os seus tickets. As caixas de correio e os formulários sabem em que área devem nascer os pedidos, as categorias ordenam-nos, e cada um vê só o que lhe compete.
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Tempos de resposta
Tempos de resposta (SLA)
«Respondemos em quatro horas úteis e fechamos em três dias.» No kDesk essa frase torna-se um prazo escrito em cada ticket logo que chega, calculado sobre o vosso horário e os vossos dias de encerramento. Na lista lê-se quanto falta; depois, se a promessa foi cumprida.
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Depois da resposta
Lembretes, fecho e satisfação
Um ticket que volta a aparecer no dia certo, outro parado há demasiado tempo que volta a dar sinal, os resolvidos que se arquivam sozinhos e um cliente que num clique diz como correu. O kDesk acompanha a parte do trabalho que costuma perder-se: a que vem depois da última resposta.
Manter tudo sob controlo
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Vistas e evolução
Lista, quadro e evolução
Uma lista para trabalhar, um quadro para mover, um resumo para a reunião da manhã e a evolução para perceber se o apoio acompanha o ritmo. Quatro olhares sobre os mesmos tickets, que contam sempre os que pode ver, e nunca mais.
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Quem escreve, e o que lhe envia
Clientes, documentos e remetentes
Cada e-mail que chega traz uma indicação: cliente conhecido, newsletter, remetente nunca visto. Quem escreve entra sozinho na lista de clientes, com o seu histórico. E a tabela de preços, o guia ou o formulário que enviam dez vezes por dia anexa-se num clique, sempre na última versão.
Alex