Ein Produkt von

Anbindungen

Ein Anruf, der nicht am Telefon bleibt

Der alte Anrufbeantworter hinterlässt eine Nachricht zum Abtippen. kVoice arbeitet dort, wo Sie schon arbeiten: Es erkennt den Kunden aus dem Adressbuch, trägt den Termin ein, öffnet das Ticket und gibt die Daten an Ihre Branchensoftware weiter, falls Sie eine haben.

Demo anfragen Überblick über kVoice

Jede Anbindung ist ein Schalter, keine ist Pflicht

Ein Kunde von Officina Ferrero ruft von einer Nummer an, die im Adressbuch steht: Der Assistent begrüßt ihn mit Namen, ohne etwas anderes aus der Karte zu nennen. Er meldet einen Defekt, und in kDesk entsteht ein Ticket im von der Werkstatt gewählten Bereich; er erhält die Referenz, und das Gespräch endet. kVoice funktioniert auch allein: Jede an ein anderes Produkt gebundene Funktion lässt sich einschalten, wenn dieses vorhanden ist, und ohne es verspricht der Assistent sie nicht mehr.

So funktioniert es

  1. Sie schalten die Funktion ein

    Unter Funktionen wählen Sie, was der Assistent darf: Anrufer erkennen, buchen, Tickets öffnen, aus Dokumenten antworten. Eine Funktion, die ein Produkt braucht, zeigt das an.

  2. Sie wählen das Ziel

    Bereich und Kategorie in kDesk, die Kalendo-Buchungsseite jeder Person, der Files-Ordner. Das entscheiden Sie, nicht das Modell.

  3. Der Rest kommt von selbst

    Am Ende des Anrufs zeigt das Protokoll Termin, Ticket und den Link zur Kundenkarte. Mit einem Webhook erreicht dasselbe Ereignis auch Ihre Software.

Der Anruf endet. Die Arbeit ist schon am richtigen Platz.

Was Sie tun können

  • Es erkennt Anrufende

    Es sucht die Nummer in Kontacts und Kore und begrüßt nur mit Namen, wenn es genau eine Person findet. Im Zweifel sagt es nichts, und den Rest der Karte nennt es nie.

  • Falsch verstandene Namen, geprüft

    Am Telefon versteht man Namen schlecht. Der Assistent sucht sie während des Gesprächs im Adressbuch, Personen und Firmen, und fragt nach, bevor er einen verwendet.

  • Ein Gedächtnis, das erst fragt

    Wenn Sie es einschalten, wird jemand, der sich von einer neuen Nummer vorstellt, zum Vorschlag. Der Assistent begrüßt ihn erst mit Namen, wenn eine Person bestätigt hat; liegen gebliebene Vorschläge werden nach 90 Tagen gelöscht.

  • Der Defekt wird zum Ticket

    Der Assistent erfasst, was los ist, und öffnet das Ticket in kDesk im gewählten Bereich, mit dem Code für den Anrufer. Dringlichkeit und Kategorie bestimmen die Priorität.

  • Signierte Webhooks an Ihre Software

    In den Tarifen, die sie enthalten, erhalten CRM, Branchensoftware, Zapier oder Make jeden Anruf und Rückruf, HMAC-signiert, mit Wiederholungen über etwa 22 Stunden. Das Transkript nur, wenn Sie es aktivieren.

  • API nur zum Lesen

    In den Tarifen, die sie enthalten, liest Ihre Software Anrufe und Rückrufe, wann sie will, mit einem Firmenschlüssel, der auch gültig bleibt, wenn sein Ersteller geht. Er lässt sich mit einem Klick widerrufen.

Häufige Fragen

Brauche ich andere Kamzan-Produkte, um kVoice zu nutzen?

Nein. Rückrufwünsche, Antworten von Ihrer Website und die Weitergabe an eine Person funktionieren allein. Kalendo, kDesk, Files und das Adressbuch ergänzen Termine, Tickets, Dokumente und die Anrufererkennung.

Sagt der Assistent Anrufenden, was in ihrer Karte steht?

Nein. Aus dem Adressbuch nutzt er nur den Namen zur Begrüßung. Stehen unter einer Nummer verschiedene Personen oder nur eine Firma, begrüßt er nicht mit Namen. Den Link zur Karte sehen Sie im Protokoll.

Was enthält ein Webhook?

Die Daten dreier Ereignisse: Anruf protokolliert, neuer Rückrufwunsch, Wunsch aktualisiert. Das Transkript wird normalerweise nicht gesendet: Nur wer es lesen darf, kann es einschalten. Verliert der Webhook-Verantwortliche seine Rechte, stoppt der Versand.

Kann man über die API auch Daten ändern?

Nein. Sie ist nur zum Lesen: Anrufprotokoll, Rückrufwünsche und, wenn der Schlüssel das Recht hat, Transkripte. Höchstens 120 Anfragen pro Minute und Schlüssel. Der Schlüssel wird nur einmal angezeigt und gilt, bis Sie ihn widerrufen.

Die anderen Funktionen von kVoice

Möchten Sie es am Telefon hören?

Wir zeigen Ihnen kVoice mit Ihren Zeiten, Ihren Leistungen und Ihrer Begrüßung und probieren es gemeinsam aus, wie es ein Kunde tun würde. Eine halbe Stunde, unverbindlich.

Demo anfragen