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Der KI-Telefonassistent, der rangeht, wenn Sie nicht können

Sie sind beim Kunden, in der Werkstatt, in einer Besprechung, oder es ist schon Abend. kVoice nimmt unter Ihrer Nummer ab, versteht das Anliegen, bucht den Termin oder hinterlässt die Bitte für den, der zurückrufen soll. Und Ihre Nummer bleibt dieselbe.

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Ein verpasster Anruf ist ein Kunde, der den Nächsten auf der Liste anruft

Wer einen kleinen Betrieb anruft, will etwas Einfaches: eine Uhrzeit, einen Preis, ob er morgen vorbeikommen kann. Geht niemand ran, hinterlässt er oft keine Nachricht. Er ruft woanders an.

Ein Mechaniker arbeitet unter einem angehobenen Auto, während sein Telefon auf der Werkbank klingelt

AssistentGuten Tag, hier ist der virtuelle Assistent von Studio Morelli. Wie kann ich Ihnen helfen?

AnruferIch hätte gern einen Termin für die Steuererklärung, möglichst am Donnerstag.

AssistentAm Donnerstag ist um 10 oder um 15 Uhr frei. Was passt Ihnen besser?

Anrufer15 Uhr passt.

AssistentGebucht für Donnerstag um 15 Uhr. Bis bald.

kVoice stellt sich als virtueller Assistent Ihres Unternehmens vor und tut, was Sie tun würden: Es prüft den Kalender, schlägt freie Zeiten vor, bestätigt. Wenn es nicht kann, sagt es das und hinterlässt Ihnen ein klares Anliegen mit Name und Grund. Am Ende des Tages haben Sie keine Liste von Nummern, die Sie blind zurückrufen, sondern ein Protokoll mit Ergebnis und Zusammenfassung jedes Anrufs.

Was es für Sie tut

  • Stimme, Begrüßung und Zeiten

    Wählen Sie Stimme, Begrüßung und wann es antwortet: immer, nach Geschäftsschluss oder wenn niemand abnimmt. Anrufer hören sofort: ein virtueller Assistent.

  • Aktivierung mit Ihrer Nummer

    Ihre Nummer bleibt dieselbe: Leiten Sie Anrufe einfach zu kVoice um, und eine automatische Prüfung zeigt, ob sie beim Assistenten ankommen.

  • Termine per Telefon

    Anrufer buchen, verschieben oder stornieren auch nach Geschäftsschluss. kVoice prüft die echten Zeiten in Kalendo und wählt nie zufällig.

  • Rückrufe und Hinweise

    Jeder Rückrufwunsch erreicht sofort die Zuständigen: per E-Mail, Glocke und Telefon. Wer ihn übernimmt, markiert ihn, niemand ruft doppelt zurück.

  • Antworten aus Dokumenten und Website

    Preise und Leistungen: kVoice antwortet nur mit dem, was in Ihren Dokumenten und auf Ihrer Website steht. Findet es nichts, bietet es einen Rückruf an.

  • Anruf weitergeben

    Wird eine Person gebraucht, gibt kVoice den Anruf an die richtige Abteilung weiter. Antwortet niemand, hinterlegt der Assistent einen Rückruf.

  • Anrufprotokoll und Datenschutz

    Jeder Anruf mit Ergebnis und Zusammenfassung. Transkripte sehen nur Berechtigte, die Daten haben eine Frist, und die Stimme wird nicht aufgezeichnet.

  • Einrichten und testen

    Eine Anleitung für den Start, ein Chat, der Änderungen vorschlägt und auf Ihr Ja wartet, Tests schriftlich oder per Stimme und ein Änderungsverlauf.

  • kVoice im Ökosystem

    kVoice begrüßt Kontakte mit Namen, bucht in Kalendo, öffnet Tickets in kDesk und antwortet aus Files. Für andere Software: signierte Webhooks und API.

Die Stimme wird nicht aufgezeichnet, und über den Rest entscheiden Sie

kVoice zeichnet die Stimme des Anrufers nicht auf. Im Protokoll bleiben das Ergebnis, eine Zusammenfassung und, wenn Sie möchten, das Transkript, das nur liest, wer das Recht dazu hat. Anrufe werden nach 6, 12 oder 24 Monaten gelöscht. Spracherkennung und Stimme arbeiten in Europa, das Modell, das versteht und antwortet, in der Europäischen Union. Und der Anrufer weiß es ab der ersten Sekunde: Der Hinweis auf den virtuellen Assistenten ist fest und lässt sich nicht entfernen.

Eine Fachfrau schaut auf der Straße aufs Telefon: Ein neuer Rückrufwunsch ist eingegangen

Häufige Fragen

Muss ich meine Telefonnummer ändern?

Nein. Kamzan weist Ihrem Unternehmen eine kVoice-Nummer zu, und Sie leiten Ihre darauf um, vom Festnetz, vom Handy oder von der Telefonanlage: immer oder nur, wenn Sie nicht abnehmen, besetzt oder nicht erreichbar sind. Manche Anbieter berechnen die Umleitung: Prüfen Sie Ihren Tarif.

Wissen Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?

Ja. Die Begrüßung sagt immer zuerst, dass der virtuelle Assistent Ihres Unternehmens antwortet. Dieser Satz ist fest: Sie schreiben, was danach kommt.

Werden Telefonate aufgezeichnet?

Die Stimme des Anrufers nicht. Es bleiben das Ergebnis, eine schriftliche Zusammenfassung und das Transkript, das Sie auch nicht aufbewahren können. Gespeicherte Transkripte werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht, bei Arzt- und Rechtspraxen nach 30.

Wohin gehen die Anrufdaten?

Spracherkennung und Sprachausgabe sind Microsoft-Azure-Dienste in Europa, das Modell, das versteht und antwortet, ist Azure in der Europäischen Union. Protokoll, Rückrufe und Einstellungen liegen auf den Servern von Kamzan.

Was passiert, wenn es die Antwort nicht weiß?

Es sagt das und schlägt einen Rückruf vor. Zu Preisen und Leistungen antwortet es nur mit dem, was es in Ihren Dokumenten und auf Ihrer Website findet, und das Programm stoppt Sätze mit Zeiten, Daten oder Beträgen, die es nie gesehen hat.

Brauche ich andere Kamzan-Produkte?

Nicht für Rückrufe und Antworten von Ihrer Website. Termine laufen über Kalendo, Tickets über kDesk, Dokumente über Files: Sie lassen sich einschalten, wenn diese Produkte für Ihr Unternehmen aktiv sind.

Kann ich es testen, bevor es ans Telefon geht?

Ja. Mit „Assistent testen“ sprechen oder schreiben Sie mit ihm wie ein Kunde, mit Ihrer Konfiguration. Echte Aktionen werden nicht ausgeführt: Sie sehen, was es getan hätte.