Ligações
Uma chamada que não fica no telefone
O atendedor de antigamente deixa uma mensagem para copiar. O kVoice trabalha onde já trabalha: reconhece o cliente pelos contactos, põe a marcação na agenda, abre o ticket e passa os dados ao seu programa de gestão, se tiver um.
Cada ligação é um interruptor, nenhuma é obrigatória
Um cliente da Officina Ferrero liga de um número que já está nos contactos: o assistente cumprimenta-o pelo nome, sem dizer mais nada da sua ficha. Comunica uma avaria e nasce um ticket no kDesk, na área escolhida pela oficina; recebe a referência e a chamada termina. O kVoice também funciona sozinho: cada função ligada a outro produto liga-se quando esse produto existe e, se o retirar, o assistente deixa de a prometer.
Como funciona
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Liga a função
Em Funções escolhe o que o assistente pode fazer: reconhecer quem liga, marcar, abrir tickets, responder a partir de documentos. Uma função que exige um produto indica-o.
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Escolhe onde vai parar
A área e a categoria do kDesk, a página de marcações do Kalendo de cada pessoa, a pasta do Files. Decide você, não o modelo.
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O resto chega sozinho
No fim da chamada o registo mostra a marcação, o ticket e a ligação à ficha do cliente. Com um webhook o mesmo evento chega também ao seu programa.
A chamada termina. O trabalho já está no seu lugar.
O que pode fazer
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Reconhece quem liga
Procura o número no Kontacts e no Kore e cumprimenta pelo nome só se encontrar uma única pessoa. Na dúvida não diz nada, e nunca menciona o resto da ficha.
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Nomes mal ouvidos, verificados
Ao telefone os nomes percebem-se mal. O assistente procura-os nos contactos enquanto fala, pessoas e empresas, e pede confirmação antes de usar um.
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Uma memória que pede licença
Se a ligar, quem se apresenta a partir de um número novo torna-se uma proposta. O assistente só o cumprimenta pelo nome depois de uma pessoa o confirmar; as propostas paradas apagam-se ao fim de 90 dias.
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A avaria torna-se um ticket
O assistente recolhe o que se passa e abre o ticket no kDesk na área que escolheu, com o código para dar a quem liga. A urgência e a categoria definem a prioridade.
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Webhooks assinados para os seus programas
Nos planos que os incluem, CRM, programa de gestão, Zapier ou Make recebem cada chamada e retorno, com assinatura HMAC e novas tentativas durante cerca de 22 horas. A transcrição só se a ativar.
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API só de leitura
Nos planos que a incluem, o seu programa lê chamadas e retornos quando quiser, com uma chave da empresa que continua válida mesmo que quem a criou saia. Revoga-se com um clique.
Perguntas frequentes
É preciso ter outros produtos Kamzan para usar o kVoice?
Não. Os pedidos de retorno, as respostas a partir do seu site e a passagem a uma pessoa funcionam sozinhos. Kalendo, kDesk, Files e os contactos acrescentam marcações, tickets, documentos e o reconhecimento de quem liga.
O assistente diz a quem liga o que está na sua ficha?
Não. Dos contactos usa apenas o nome para cumprimentar. Se no mesmo número houver pessoas diferentes, ou só uma empresa, não cumprimenta pelo nome. A ligação à ficha veem-na vocês no registo.
O que contém um webhook?
Os dados de três eventos: chamada registada, novo pedido de retorno, pedido atualizado. A transcrição, por norma, não é enviada: só a pode ligar quem tem o privilégio de a ler. Se o responsável do webhook perder os privilégios, o envio para.
Com a API também se podem alterar dados?
Não. É só de leitura: registo de chamadas, pedidos de retorno e, se a chave tiver permissão, transcrições. No máximo 120 pedidos por minuto por chave. A chave mostra-se uma única vez e dura até a revogar.
As outras funcionalidades do kVoice
Quer ouvi-lo ao telefone?
Mostramos-lhe o kVoice com os seus horários, os seus serviços e a sua saudação, e experimentamos juntos como faria um cliente. Meia hora, sem compromisso.
Alex