Conexiones
Una llamada que no se queda en el teléfono
El contestador de antes deja un mensaje que hay que copiar. kVoice trabaja donde ya trabajas: reconoce al cliente por la agenda, pone la cita en el calendario, abre el ticket y pasa los datos a tu programa de gestión si tienes uno.
Cada conexión es un interruptor, ninguna es obligatoria
Un cliente de Officina Ferrero llama desde un número que ya está en la agenda: el asistente lo saluda por su nombre, sin decir nada más de su ficha. Comunica una avería y nace un ticket en kDesk, en el área elegida por el taller; recibe la referencia y la llamada termina. kVoice también funciona solo: cada función ligada a otro producto se activa cuando ese producto está, y si lo quitas el asistente deja de prometerla.
Cómo funciona
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Activas la función
En Funciones eliges qué puede hacer el asistente: reconocer a quien llama, reservar, abrir tickets, responder desde documentos. Una función que requiere un producto lo indica.
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Eliges dónde acaba
El área y la categoría de kDesk, la página de reservas de Kalendo de cada persona, la carpeta de Files. Lo decides tú, no el modelo.
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El resto llega solo
Al acabar la llamada el registro incluye la cita, el ticket y el enlace a la ficha del cliente. Con un webhook el mismo evento llega también a tu programa.
La llamada termina. El trabajo ya está en su sitio.
Qué puedes hacer
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Reconoce a quien llama
Busca el número en Kontacts y Kore y saluda por su nombre solo si encuentra una única persona. Si duda, no dice nada, y el resto de la ficha no lo menciona nunca.
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Nombres mal oídos, verificados
Por teléfono los nombres se entienden mal. El asistente los busca en la agenda mientras habla, personas y empresas, y pide confirmación antes de usar uno.
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Una memoria que pide permiso
Si lo activas, quien se presenta desde un número nuevo se convierte en una propuesta. El asistente lo saluda por su nombre solo después de que una persona lo haya confirmado; las propuestas paradas se borran a los 90 días.
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La avería se convierte en ticket
El asistente recoge qué ocurre y abre el ticket en kDesk en el área que elegiste, con el código para dar a quien llama. Urgencia y categoría deciden la prioridad.
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Webhooks firmados hacia tus programas
En los planes que los incluyen, CRM, programa de gestión, Zapier o Make reciben cada llamada y devolución, con firma HMAC y reintentos durante unas 22 horas. La transcripción solo si la activas.
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API de solo lectura
En los planes que la incluyen, tu programa lee llamadas y devoluciones cuando quiere, con una clave de la empresa que sigue siendo válida aunque se vaya quien la creó. Se revoca con un clic.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta tener otros productos Kamzan para usar kVoice?
No. Las solicitudes de devolución, las respuestas desde tu web y el paso a una persona funcionan solos. Kalendo, kDesk, Files y la agenda añaden citas, tickets, documentos y el reconocimiento de quien llama.
¿El asistente dice a quien llama qué hay en su ficha?
No. De la agenda solo usa el nombre para saludar. Si en el mismo número hay personas distintas, o solo una empresa, no saluda por el nombre. El enlace a la ficha lo veis vosotros en el registro.
¿Qué contiene un webhook?
Los datos de tres eventos: llamada registrada, nueva solicitud de devolución, solicitud actualizada. La transcripción por defecto no se envía: solo puede activarla quien tiene el privilegio de leerla. Si el responsable del webhook pierde los privilegios, el envío se detiene.
¿Con la API también se pueden modificar datos?
No. Es de solo lectura: registro de llamadas, solicitudes de devolución y, si la clave tiene permiso, transcripciones. Como máximo 120 peticiones por minuto y clave. La clave se muestra una sola vez y dura hasta que la revoques.
Las demás funcionalidades de kVoice
¿Quieres oírlo al teléfono?
Te mostramos kVoice con tus horarios, tus servicios y tu saludo, y lo probamos juntos como lo haría un cliente. Media hora, sin compromiso.
Alex