Connexions
Un appel qui ne reste pas au téléphone
L’ancien répondeur laisse un message à recopier. kVoice travaille là où vous travaillez déjà : il reconnaît le client depuis le carnet d’adresses, met le rendez-vous à l’agenda, ouvre le ticket et transmet les données à votre logiciel de gestion si vous en avez un.
Chaque connexion est un interrupteur, aucune n’est obligatoire
Un client d’Officina Ferrero appelle depuis un numéro déjà au carnet d’adresses : l’assistant le salue par son nom, sans rien dire d’autre de sa fiche. Il signale une panne et un ticket naît dans kDesk, dans l’espace choisi par le garage ; il reçoit la référence et l’appel se termine. kVoice fonctionne aussi seul : chaque fonction liée à un autre produit s’active quand ce produit est là, et si vous le retirez, l’assistant cesse de la promettre.
Comment ça marche
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Vous activez la fonction
Dans Fonctions, vous choisissez ce que peut faire l’assistant : reconnaître l’appelant, réserver, ouvrir des tickets, répondre depuis les documents. Une fonction qui requiert un produit l’indique.
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Vous choisissez où cela arrive
L’espace et la catégorie kDesk, la page de réservation Kalendo de chaque personne, le dossier Files. C’est vous qui décidez, pas le modèle.
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Le reste arrive tout seul
À la fin de l’appel, le journal indique le rendez-vous, le ticket et le lien vers la fiche client. Avec un webhook, le même événement arrive aussi à votre logiciel.
L’appel se termine. Le travail est déjà à sa place.
Ce que vous pouvez faire
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Il reconnaît l’appelant
Il cherche le numéro dans Kontacts et Kore et salue par le nom seulement s’il trouve une seule personne. Dans le doute, il ne dit rien, et il ne mentionne jamais le reste de la fiche.
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Les noms mal compris, vérifiés
Au téléphone, on comprend mal les noms. L’assistant les cherche dans le carnet pendant qu’il parle, personnes et entreprises, et demande confirmation avant d’en utiliser un.
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Une mémoire qui demande d’abord
Si vous l’activez, une personne qui se présente depuis un nouveau numéro devient une proposition. L’assistant ne la salue par son nom qu’après confirmation par quelqu’un ; les propositions en attente sont supprimées après 90 jours.
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La panne devient un ticket
L’assistant recueille ce qui se passe et ouvre le ticket dans kDesk dans l’espace choisi, avec le code à donner à l’appelant. L’urgence et la catégorie fixent la priorité.
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Des webhooks signés vers vos logiciels
Avec les formules qui les incluent, CRM, logiciel de gestion, Zapier ou Make reçoivent chaque appel et rappel, signés HMAC, avec de nouvelles tentatives pendant environ 22 heures. La transcription seulement si vous l’activez.
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Une API en lecture seule
Avec les formules qui l’incluent, votre logiciel lit appels et rappels quand il veut, avec une clé de l’entreprise qui reste valable même si son créateur s’en va. Elle se révoque en un clic.
Questions fréquentes
Faut-il d’autres produits Kamzan pour utiliser kVoice ?
Non. Les demandes de rappel, les réponses depuis votre site et le transfert à une personne fonctionnent seuls. Kalendo, kDesk, Files et le carnet d’adresses ajoutent rendez-vous, tickets, documents et reconnaissance de l’appelant.
L’assistant dit-il à l’appelant ce qu’il y a dans sa fiche ?
Non. Du carnet d’adresses, il n’utilise que le nom pour saluer. Si plusieurs personnes partagent le numéro, ou s’il n’y a qu’une entreprise, il ne salue pas par le nom. Le lien vers la fiche, c’est vous qui le voyez dans le journal.
Que contient un webhook ?
Les données de trois événements : appel enregistré au journal, nouvelle demande de rappel, demande mise à jour. La transcription ne part pas par défaut : seule une personne habilitée à la lire peut l’activer. Si le responsable du webhook perd ses privilèges, l’envoi s’arrête.
L’API permet-elle aussi de modifier les données ?
Non. Elle est en lecture seule : journal des appels, demandes de rappel et, si la clé en a le droit, transcriptions. 120 requêtes par minute et par clé au maximum. La clé n’est affichée qu’une fois et reste valable jusqu’à sa révocation.
Les autres fonctionnalités de kVoice
Vous voulez l’entendre au téléphone ?
Nous vous montrons kVoice avec vos horaires, vos services et votre message d’accueil, et nous l’essayons ensemble comme le ferait un client. Une demi-heure, sans engagement.
Alex