Funktionen
Alles, was kVoice kann, Seite für Seite
Jede Funktion hat ihre eigene Seite: was sie tut, wie sie funktioniert, was Sie damit machen können, die häufigsten Fragen. Die Vertiefungen stehen unter der Funktion, zu der sie gehören.
Überblick über kVoice
Am Telefon
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Am Telefon
Stimme, Begrüßung und Zeiten
Das Telefon klingelt, während Sie beim Kunden sind, in der Mittagspause, mitten im August. Anrufer sollen nicht ins Leere laufen: Sie treffen auf einen Assistenten, der sagt, wer Sie sind, Ihre Öffnungszeiten kennt und von der Werkstatt oder Kanzlei in den richtigen Worten spricht.
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Aktivierung
Aktivierung mit Ihrer Nummer
Eine neue Nummer bedeutet neue Schilder, eine neue Website und neue Gewohnheiten für Kunden. Mit kVoice ist das nicht nötig: Sie behalten Ihre Nummer, leiten sie zur kVoice-Nummer um und bestimmen selbst, wann. Eine Prüfung bestätigt, dass Anrufe wirklich beim Assistenten ankommen.
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Personen und Abteilungen
Anruf weitergeben
Der Assistent muss nicht jedes Gespräch behalten. Will der Anrufer mit jemandem sprechen, kündigt er das an und gibt den Anruf an die passende Abteilung weiter. Und antwortet dort niemand, läuft der Anruf nicht ins Leere.
Was es für Sie tut
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Termine
Termine per Telefon
Wer einen Termin möchte, entscheidet meist sofort: Nimmt niemand ab, versucht er es woanders. kVoice schlägt freie Zeiten vor und bucht, und am nächsten Tag steht alles im Kalender, ohne dass Sie abgenommen haben.
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Rückrufe
Rückrufe und Hinweise
Der Kunde bittet um Rückruf und legt auf. Ab diesem Moment liegt das Anliegen schon bei den richtigen Personen, mit Name und Grund in kVoice, und man sieht, wer sich darum kümmert. Dringendes kommt vor allem anderen.
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Auskunft am Telefon
Antworten aus Dokumenten und Website
Dieselbe Frage kommt zehnmal am Tag: Was kostet es, was soll ich mitbringen, wo finde ich Sie. Sie geben einen Dokumentenordner und Ihre Website an, und kVoice antwortet von dort, in zwei Sätzen. Was nicht geschrieben steht, sagt es nicht.
Kontrolle und Anbindungen
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Einrichtung des Assistenten
Einrichten und testen
Einen Assistenten ans Telefon zu lassen, macht aus einem Grund nervös: Sie wissen nicht, was er sagt. Mit kVoice richten Sie ihn über wenige Fragen ein, ändern eine Regel, indem Sie sie wie für einen Kollegen formulieren, und sprechen vor dem Start selbst mit ihm.
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Anrufprotokoll
Anrufprotokoll und Datenschutz
Nach einem Vormittag voller Anrufe öffnen Sie kVoice und haben in einer Minute den Überblick: wer angerufen hat, wie es ausging, was noch zu tun ist. Und was Anrufende sagen, bleibt unter Kontrolle: Es lesen die Richtigen, und nach einer Frist ist es weg.
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Anbindungen
kVoice im Ökosystem
Der alte Anrufbeantworter hinterlässt eine Nachricht zum Abtippen. kVoice arbeitet dort, wo Sie schon arbeiten: Es erkennt den Kunden aus dem Adressbuch, trägt den Termin ein, öffnet das Ticket und gibt die Daten an Ihre Branchensoftware weiter, falls Sie eine haben.
Alex