Der Kundensupport, an einem einzigen Ort verwaltet

kDesk sammelt die Kundenanfragen in geordneten Tickets: E-Mail, Wissensdatenbank und konfigurierbare SLAs, damit das Team schneller antwortet — in der Cloud und auf Servern in Europa.

Demo anfragen

Die Anfragen kommen von tausend Seiten — und manche geht verloren

E-Mails, Nachrichten, Anrufe, mündliche Anfragen: Ohne einen einzigen Ort, an dem sie gesammelt werden, fällt immer etwas durch und niemand weiß mehr, wie weit es ist.

Ohne kDesk

  • Anfragen verstreut zwischen E-Mails, Chats und Anrufen
  • Niemand weiß, wer was bearbeitet oder wie weit es ist
  • Fragmentierter Verlauf, verlorene oder doppelte Antworten

Mit kDesk

  • Jede Anfrage wird zu einem nachverfolgbaren Ticket
  • Verantwortlicher, Status und Priorität klar auf jedem Ticket
  • Vollständiger Verlauf der Konversation an einem Ort

Die Support-Anfragen, richtig verwaltet

kDesk verwandelt Support-E-Mails in geordnete Tickets: Jede Anfrage hat einen Status, eine Priorität und einen Verantwortlichen, und die Konversation mit dem Kunden bleibt komplett an einem Ort. Das Team weist sie sich zu, antwortet oder hinterlässt interne Notizen und folgt den Tickets, die es interessieren — keine verlorenen Anfragen mehr zwischen den Postfächern.

Vom Ticket zur Lösung, ohne den Faden zu verlieren

Jede Anfrage kommt als Ticket herein, wird der richtigen Person zugewiesen und folgt ihrem Status bis zur Schließung — mit der ganzen Konversation in einem einzigen Thread.

  1. 1 Ticket öffnen Die Anfrage wird zu einem Ticket mit Priorität, Kategorie und Verlauf.
  2. 2 Zuweisen und verfolgen Ein Verantwortlicher übernimmt; die Beobachter bleiben informiert, auch wenn sie nicht zugewiesen sind.
  3. 3 Lösen und archivieren Der Status geht bis Gelöst und die Konversation bleibt einsehbar.
Ein Thread für jedes Ticket Die ganze Korrespondenz in Ordnung, an einem einzigen Ort.

Ordnung oben, Ihre Marke vorne

Klassifizieren Sie die Anfragen nach Kategorie, geben Sie die richtige Priorität und lassen Sie die, die informiert bleiben müssen, dem Ticket folgen. Der Helpdesk hat das Aussehen und das Login Ihres Unternehmens.

  • Kategorien

    Technisch, administrativ, kaufmännisch: jede Anfrage am richtigen Platz.

  • Prioritäten

    Dringend, hoch, normal, niedrig: Man sieht sofort, was zuerst kommt.

  • Beobachter

    Wer informiert bleiben muss, erhält die Neuigkeiten, auch ohne Verantwortlicher zu sein.

Branding pro Tenant Farben, Logo und einheitliches Login zum Kamzan-Ökosystem: Der Helpdesk wirkt wie Ihrer.

Alles, was Sie für den Kundensupport brauchen

  • Tickets aus E-Mails

    Eingehende E-Mails werden automatisch zu Tickets, mit korrektem Threading: Jede Antwort des Kunden landet auf demselben Ticket.

  • Status und Lebenszyklus

    Sechs Status — offen, in Bearbeitung, wartet auf Kunde oder intern, gelöst, geschlossen — mit kontrollierten Übergängen und automatischer Schließung.

  • Prioritäten und Kategorien

    Vier Prioritäten und Kategorien mit Farbe und Standardpriorität, um die Anfragen in die richtigen Warteschlangen zu sortieren.

  • Zuweisung und Mitzuweisung

    Sie übernehmen ein Ticket, weisen es zu oder fügen einen Mitverantwortlichen hinzu; automatische Zuweisung im Wechsel oder an den am wenigsten Ausgelasteten.

  • Antworten und interne Notizen

    Sie antworten dem Kunden per E-Mail oder hinterlassen eine interne Notiz, die nur das Team sieht, alles in einer einzigen Konversation.

  • Beobachter und Benachrichtigungen

    Folgen Sie einem Ticket, um die Updates per E-Mail zu erhalten; Benachrichtigungen an Verantwortliche und Beobachter bei jedem Ereignis.

  • E-Mail-Postfächer und Signatur

    Sie verbinden mehrere IMAP/SMTP-Postfächer mit verschlüsselten Zugangsdaten, jedes mit eigener Signatur und eigenem Routing.

  • Rollen und Zufriedenheit

    Rollen Agent und Admin mit granularen Berechtigungen sowie Zufriedenheitsumfrage nach Schließung des Tickets.

Häufige Fragen zu kDesk

Verwandelt kDesk E-Mails in Tickets?

Ja: Sie verbinden die Support-Postfächer per IMAP und SMTP und jede E-Mail wird zu einem nachverfolgten Ticket.

Kann ich die Tickets dem Team zuweisen?

Ja: Sie übernehmen ein Ticket, weisen es einem Agenten zu oder fügen einen Mitverantwortlichen hinzu; kDesk kann sie auch automatisch zuweisen, im Wechsel oder an den am wenigsten Ausgelasteten.

Kann ich Notizen hinterlassen, die nur das Team sieht?

Ja: Bei jedem Ticket wählen Sie, ob Sie dem Kunden per E-Mail antworten oder eine interne Notiz hinterlassen, die nur die Agenten sehen.

Wo werden die Ticketdaten gespeichert?

Die Daten von kDesk liegen auf Servern in Europa, verschlüsselt und DSGVO-konform, integriert mit dem Kamzan-Ökosystem.