Canales de entrada
Ninguna solicitud perdida en el buzón de alguien de vacaciones
El cliente escribe como siempre, a la dirección que ya conoce, o rellena un formulario en vuestra web. kDesk convierte cada mensaje en un ticket, le confirma en su idioma que lo habéis recibido y une las respuestas siguientes al mismo hilo.
Un buzón compartido no es un servicio de atención al cliente
soporte@ leído por tres personas, reenvíos a quien corresponde, mensajes marcados como leídos y nunca respondidos: así una solicitud de Studio Morelli se queda parada una semana. Con kDesk el buzón sigue siendo el mismo, pero cada email se convierte en un ticket con un número, un estado y alguien que se ocupa de él. El cliente no tiene que cambiar nada.
Cómo funciona
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Conecta los buzones
Introduces los datos IMAP para leer y SMTP para responder, y eliges en qué área, categoría y organización nacen los tickets de ese buzón. Puedes conectar todos los que hagan falta: soporte, administración, una dirección por producto.
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El cliente escribe
Un email o un formulario rellenado en la web: kDesk abre el ticket, guarda los adjuntos, mantiene a las personas en copia y envía la confirmación de recepción en el idioma en que escribió el cliente.
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El hilo sigue siendo uno
Cuando el cliente responde desde su correo, el mensaje se une al mismo ticket, no abre uno nuevo. Quien trabaja la solicitud encuentra todo el intercambio en un solo sitio, adjuntos incluidos.
El cliente escribe donde siempre ha escrito. Del resto se encarga kDesk.
Qué puedes hacer
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Varios buzones, un solo lugar
Cada buzón sabe adónde mandar sus tickets: el área que los trabaja, la categoría de partida, la organización para la que responde. Las respuestas salen de la misma dirección a la que escribió el cliente.
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Ningún email olvidado
Si un email no consigue convertirse en ticket, kDesk lo reintenta en las siguientes vueltas. Tras cinco intentos nace de todos modos un ticket de servicio que lo señala: nada desaparece en silencio.
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Confirmación en el idioma del cliente
La confirmación de recepción tiene un texto para cada uno de los 7 idiomas, y lo escribís vosotros. kDesk reconoce el idioma del mensaje directamente en el servidor, sin IA; si no está seguro, usa el idioma predeterminado del buzón.
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Formularios web con los campos que hacen falta
Una página pública para enlazar desde la web: nombre, email y asunto están siempre, el resto lo elegís entre ocho tipos de campo — texto corto o largo, email, teléfono, número, fecha, opción, casilla de verificación. Con adjuntos y personas en copia.
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El ticket abierto por vosotros
¿El cliente ha llamado o ha pasado por la oficina? Con «Nuevo ticket» la solicitud entra igualmente en el flujo, con asunto, descripción, prioridad y categoría, y desde ahí se trabaja como todas las demás.
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Los emails entran siempre
Aunque el espacio para adjuntos esté agotado, los emails de los clientes siguen convirtiéndose en tickets. Solo se detienen los adjuntos que sube vuestro equipo y la biblioteca de documentos: quien os escribe nunca se queda fuera.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con el buzón que ya usamos?
Sí, si vuestro proveedor ofrece IMAP y SMTP, como casi todos. kDesk lee el buzón a intervalos regulares y responde desde la misma dirección: el cliente sigue escribiendo donde escribía antes.
Si el cliente responde a nuestro email, ¿se crea un ticket nuevo?
No. kDesk reconoce la respuesta por la cadena de mensajes y la añade al mismo ticket. Si el ticket ya estaba resuelto, la respuesta del cliente lo reabre.
¿Cómo se elige el idioma de la confirmación de recepción?
Por el texto del mensaje: kDesk reconoce italiano, inglés, español, alemán, francés, chino y portugués sin enviar nada fuera del servidor. Si el texto es demasiado breve para saberlo, vale el idioma predeterminado del buzón. Si habéis configurado un modelo de IA, puede proponeros las traducciones de la confirmación, que revisáis antes de guardar.
¿Adónde van los tickets que llegan de los formularios?
Cada formulario tiene su área, su categoría y el buzón desde el que salen las respuestas. Así una solicitud de presupuesto llega directamente a quien se ocupa de ella, ya con la información que necesita.
Las demás funcionalidades de kDesk
Lleva el soporte al cliente a kDesk
Solicita una demo: te mostramos cómo kDesk ordena los tickets y mantiene bajo control los tiempos de respuesta.
Alex