共享邮箱不等于客户服务
三个人同时看的 support@ 邮箱、转来转去找负责人、标为已读却从未回复：Studio Morelli 的请求就是这样被搁置了一周。有了 kDesk，邮箱还是原来的邮箱，但每封邮件都会变成一张有编号、有状态、有专人负责的工单。客户什么都不用改变。
工作原理
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连接邮箱
填写用于收信的 IMAP 和用于回复的 SMTP 信息，并选择该邮箱的工单进入哪个区域、类别和组织。需要多少个邮箱就连接多少个：客服、行政、每个产品一个地址。
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客户来信
一封邮件，或网站上提交的一份表单：kDesk 开立工单、保存附件、保留抄送人，并用客户写信所用的语言发送收件确认。
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会话始终只有一条
客户从自己的邮箱回复时，消息会归入同一张工单，而不是新开一张。处理请求的人在一个地方就能看到完整的往来记录，包括附件。
客户照旧在原来的地方写信，其余的交给 kDesk 整理。
您能做什么
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多个邮箱，一个入口
每个邮箱都知道工单该去哪里：负责处理的区域、初始类别、它所代表的组织。回复会从客户写信的同一地址发出。
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不漏掉任何一封邮件
如果某封邮件未能变成工单，kDesk 会在后续轮次中重试。五次尝试之后，仍会生成一张服务工单来提示：没有任何邮件会悄悄消失。
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用客户的语言确认
收件确认在 7 种语言中各有一段文字，由您自己撰写。kDesk 直接在服务器上识别消息语言，不使用 AI；不确定时则使用该邮箱的默认语言。
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按需设置字段的网页表单
一个可以链接到网站上的公开页面：姓名、邮箱和主题始终保留，其余字段从八种类型中选择——短文本或长文本、邮箱、电话、数字、日期、选项、复选框。支持附件和抄送人。
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由您亲自开立的工单
客户打来电话或亲自到访？通过“新建工单”，请求同样进入流程，带有主题、描述、优先级和类别，之后与其他工单一样处理。
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邮件始终能进来
即使附件存储空间已满，客户邮件仍会继续变成工单。只有团队上传的附件和文档库会暂停：给您写信的人永远不会被拒之门外。
常见问题
能用我们现有的邮箱吗？
可以，只要您的邮件服务商支持 IMAP 和 SMTP——几乎所有服务商都支持。kDesk 定期读取邮箱，并从同一地址回复：客户仍然往原来的地址写信。
客户回复我们的邮件时，会生成新工单吗？
不会。kDesk 通过邮件链识别出这是回复，并把它加入同一张工单。如果工单已经解决，客户的回复会重新打开它。
收件确认的语言是怎么决定的？
根据消息正文：kDesk 能识别意大利语、英语、西班牙语、德语、法语、中文和葡萄牙语，且不会把任何内容发送到服务器之外。如果正文太短无法判断，则使用邮箱的默认语言。如果您配置了 AI 模型，它可以为确认文本提供翻译建议，您审阅后再保存。
来自表单的工单会进入哪里？
每个表单都有自己的区域、类别以及发送回复的邮箱。这样，一份报价请求会直接送到负责的人手中，所需信息也已齐全。
kDesk 的其他功能
把客户支持搬到 kDesk
申请演示：我们将向您展示 kDesk 如何整理工单并让响应时间始终可控。
Alex