Un prodotto

Canali in entrata

Nessuna richiesta persa nella casella di qualcuno in ferie

Il cliente scrive come ha sempre fatto, all’indirizzo che conosce già, oppure compila un modulo sul vostro sito. kDesk trasforma ogni messaggio in un ticket, gli conferma che l’avete ricevuto nella sua lingua e aggancia le risposte successive allo stesso filo.

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Una casella condivisa non è un servizio clienti

assistenza@ letta da tre persone, inoltri a chi è competente, messaggi segnati come letti e mai risposti: è così che una richiesta di Studio Morelli resta ferma una settimana. Con kDesk la casella resta la stessa, ma ogni mail diventa un ticket con un numero, uno stato e qualcuno che se ne occupa. Il cliente non deve cambiare niente.

Come funziona

  1. Collega le caselle

    Inserisci i dati IMAP per leggere e SMTP per rispondere, e scegli in quale area, categoria e organizzazione nascono i ticket di quella casella. Puoi collegarne quante ne servono: assistenza, amministrazione, un indirizzo per ogni prodotto.

  2. Il cliente scrive

    Una mail o un modulo compilato sul sito: kDesk apre il ticket, salva gli allegati, tiene le persone in copia e manda la conferma di ricezione nella lingua in cui il cliente ha scritto.

  3. Il filo resta uno

    Quando il cliente risponde dalla sua posta, il messaggio si aggancia allo stesso ticket, non ne apre uno nuovo. Chi lavora la richiesta trova tutto lo scambio in un posto solo, allegati compresi.

Il cliente scrive dove ha sempre scritto. Il resto lo mette in ordine kDesk.

Cosa puoi fare

  • Più caselle, un posto solo

    Ogni casella sa dove mandare i suoi ticket: l’area che li lavora, la categoria di partenza, l’organizzazione per cui risponde. Le risposte partono dallo stesso indirizzo a cui il cliente ha scritto.

  • Nessuna mail lasciata indietro

    Se una mail non riesce a diventare un ticket, kDesk ci riprova ai giri successivi. Dopo cinque tentativi nasce comunque un ticket di servizio che lo segnala: niente scompare in silenzio.

  • Conferma nella lingua del cliente

    La conferma di ricezione ha un testo per ognuna delle 7 lingue, e lo scrivete voi. kDesk riconosce la lingua del messaggio direttamente sul server, senza AI; se non è sicuro usa la lingua predefinita della casella.

  • Moduli web con i campi che servono

    Una pagina pubblica da linkare sul sito: nome, email e oggetto ci sono sempre, il resto lo scegliete fra otto tipi di campo — testo breve o lungo, email, telefono, numero, data, scelta, casella da spuntare. Con allegati e persone in copia.

  • Il ticket aperto da voi

    Il cliente ha chiamato o è passato in ufficio? Con «Nuovo Ticket» la richiesta entra lo stesso nel flusso, con oggetto, descrizione, priorità e categoria, e da lì si lavora come tutte le altre.

  • Le mail entrano sempre

    Anche se lo spazio per gli allegati è esaurito, le email dei clienti continuano a diventare ticket. Si fermano solo gli allegati caricati dal vostro team e la libreria dei documenti: chi vi scrive non resta mai fuori dalla porta.

Domande frequenti

Funziona con la casella di posta che usiamo già?

Sì, se il vostro provider offre IMAP e SMTP, come quasi tutti. kDesk legge la casella a intervalli regolari e risponde dallo stesso indirizzo: il cliente continua a scrivere dove scriveva prima.

Se il cliente risponde alla nostra mail, nasce un nuovo ticket?

No. kDesk riconosce la risposta dalla catena dei messaggi e la aggiunge allo stesso ticket. Se il ticket era già risolto, la risposta del cliente lo riapre.

Come si sceglie la lingua della conferma di ricezione?

Dal testo del messaggio: kDesk riconosce italiano, inglese, spagnolo, tedesco, francese, cinese e portoghese senza mandare niente fuori dal server. Se il testo è troppo breve per capirlo, vale la lingua predefinita della casella. Se avete configurato un modello di AI, può proporvi le traduzioni della conferma, che rileggete prima di salvare.

Dove finiscono i ticket che arrivano dai moduli?

Ogni modulo ha la sua area, la sua categoria e la casella da cui partono le risposte. Così una richiesta di preventivo arriva direttamente a chi se ne occupa, già con le informazioni che gli servono.

Le altre funzionalità di kDesk

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