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Nenhum pedido perdido na caixa de alguém de férias

O cliente escreve como sempre fez, para o endereço que já conhece, ou preenche um formulário no vosso site. O kDesk transforma cada mensagem num ticket, confirma-lhe a receção na sua língua e junta as respostas seguintes ao mesmo fio.

Pedir uma demo Visão geral do kDesk

Uma caixa partilhada não é um serviço de apoio ao cliente

apoio@ lido por três pessoas, reencaminhamentos para quem é competente, mensagens marcadas como lidas e nunca respondidas: é assim que um pedido do Studio Morelli fica parado uma semana. Com o kDesk a caixa continua a mesma, mas cada e-mail torna-se um ticket com um número, um estado e alguém que trata dele. O cliente não tem de mudar nada.

Como funciona

  1. Ligue as caixas

    Introduz os dados IMAP para ler e SMTP para responder, e escolhe em que área, categoria e organização nascem os tickets dessa caixa. Pode ligar quantas forem precisas: apoio, administração, um endereço por produto.

  2. O cliente escreve

    Um e-mail ou um formulário preenchido no site: o kDesk abre o ticket, guarda os anexos, mantém as pessoas em cópia e envia a confirmação de receção na língua em que o cliente escreveu.

  3. O fio continua a ser um

    Quando o cliente responde a partir do seu correio, a mensagem junta-se ao mesmo ticket, não abre um novo. Quem trata o pedido encontra toda a troca num só sítio, anexos incluídos.

O cliente escreve onde sempre escreveu. O resto, o kDesk põe em ordem.

O que pode fazer

  • Várias caixas, um só lugar

    Cada caixa sabe para onde enviar os seus tickets: a área que os trata, a categoria de partida, a organização por quem responde. As respostas saem do mesmo endereço para onde o cliente escreveu.

  • Nenhum e-mail esquecido

    Se um e-mail não conseguir tornar-se ticket, o kDesk tenta de novo nas voltas seguintes. Ao fim de cinco tentativas nasce de qualquer forma um ticket de serviço que o assinala: nada desaparece em silêncio.

  • Confirmação na língua do cliente

    A confirmação de receção tem um texto para cada uma das 7 línguas, e são vocês que o escrevem. O kDesk reconhece a língua da mensagem diretamente no servidor, sem IA; se não tiver certeza, usa a língua predefinida da caixa.

  • Formulários web com os campos necessários

    Uma página pública para ligar a partir do site: nome, e-mail e assunto estão sempre lá, o resto escolhem-no entre oito tipos de campo — texto curto ou longo, e-mail, telefone, número, data, escolha, caixa de verificação. Com anexos e pessoas em cópia.

  • O ticket aberto por vós

    O cliente telefonou ou passou pelo escritório? Com «Novo ticket» o pedido entra na mesma no fluxo, com assunto, descrição, prioridade e categoria, e daí em diante trata-se como todos os outros.

  • Os e-mails entram sempre

    Mesmo com o espaço para anexos esgotado, os e-mails dos clientes continuam a tornar-se tickets. Só param os anexos carregados pela vossa equipa e a biblioteca de documentos: quem vos escreve nunca fica à porta.

Perguntas frequentes

Funciona com a caixa de correio que já usamos?

Sim, se o vosso fornecedor oferecer IMAP e SMTP, como quase todos. O kDesk lê a caixa a intervalos regulares e responde a partir do mesmo endereço: o cliente continua a escrever para onde escrevia antes.

Se o cliente responder ao nosso e-mail, nasce um novo ticket?

Não. O kDesk reconhece a resposta pela cadeia de mensagens e acrescenta-a ao mesmo ticket. Se o ticket já estava resolvido, a resposta do cliente reabre-o.

Como se escolhe a língua da confirmação de receção?

Pelo texto da mensagem: o kDesk reconhece italiano, inglês, espanhol, alemão, francês, chinês e português sem enviar nada para fora do servidor. Se o texto for curto demais para perceber, vale a língua predefinida da caixa. Se tiverem configurado um modelo de IA, pode propor-vos as traduções da confirmação, que revêm antes de guardar.

Para onde vão os tickets que chegam pelos formulários?

Cada formulário tem a sua área, a sua categoria e a caixa de onde partem as respostas. Assim um pedido de orçamento chega diretamente a quem trata dele, já com a informação de que precisa.

As outras funcionalidades do kDesk

Leve o apoio ao cliente para o kDesk

Peça uma demo: mostramos-lhe como o kDesk organiza os tickets e mantém os tempos de resposta sob controlo.

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