Devoluciones de llamada
Ninguna llamada se queda en un pósit
El cliente pide que le llamen y cuelga. Desde ese momento la solicitud ya está delante de las personas adecuadas, con nombre y motivo en kVoice, y se ve quién la lleva. Las urgentes van antes que todo lo demás.
El problema no es la llamada perdida, sino quién se ocupa después
A las 18:40 un cliente llama a la Officina Ferrero para pedir un presupuesto: está cerrado. kVoice recoge el nombre y el motivo, promete la devolución y deja la solicitud. A la mañana siguiente Marco la abre y la asume, y el compañero que llega a las nueve ve que ya es suya: una sola llamada, hecha por la persona adecuada.
Cómo funciona
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El asistente lo recoge
Pregunta nombre y motivo, entiende si es urgente y promete la devolución. Al terminar la llamada la solicitud ya está en la página Devoluciones, vinculada a la llamada de la que nace.
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Las personas adecuadas lo saben enseguida
Sale un email para cada uno, aparece en la campanita y, si es urgente, llega también al teléfono de quien tenga activadas las notificaciones. Este aviso no se puede apagar: una solicitud que nadie ve es justo lo que kVoice debe evitar.
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Uno la asume, los demás lo ven
Pasa de Nueva a Asumida con el nombre de quien se ocupa, y luego a Hecha. Si hace falta se reabre. Desde la fila se abre la llamada y se lee lo que se dijo, y tocando el número se llama.
Quien llamó recibe la llamada. Una sola vez.
Qué puedes hacer
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Las urgentes no esperan
Destacadas en la página, primeras en la lista del email, con URGENTE en el asunto y la notificación en el teléfono. Las demás quedan ordenadas, sin que suene nada.
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Un email que no cuenta nada de nadie
Por teléfono se dice de todo: análisis, pleitos, deudas. Por eso en el email no están ni el número ni el motivo, solo el nombre si lo ha dicho, la urgencia y el enlace. El resto se lee en kVoice, quien tenga el privilegio.
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Tú eliges quién recibe
Todos los que gestionan las devoluciones, o solo algunas personas. Si alguien pierde el privilegio deja de recibir solo, aunque su nombre estuviera en la lista.
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El resumen, cuando lo quieras
Un email por llamada, uno solo a las 8 de la mañana con las llamadas desde el resumen anterior, o ninguno. Trae hora, duración y resultado, y si no hay nada que decir no llega.
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En el teléfono, sin que lo lea quien está al lado
Las notificaciones aparecen también con la pantalla bloqueada, así que no muestran el número de quien llamó: lo ves al abrir kVoice. Se activan dispositivo por dispositivo; en iPhone hay que añadir kVoice a la pantalla de inicio.
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Avísame en cada llamada
El titular que quiere saber cuándo suena el teléfono lo activa para sí: campanita y email cada vez que responde el asistente, incluso de noche. Vale solo para quien lo elige, los demás no notan nada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo apagar los avisos de devolución de llamada?
No, porque una solicitud que no llega a nadie es un cliente perdido. Sí puedes elegir quién las recibe y apagar el resumen de llamadas, que es otra cosa.
¿Por qué el email no incluye el motivo de la llamada?
Porque un email se reenvía y aparece en las vistas previas, y por teléfono se pueden decir cosas delicadas. El motivo se lee en kVoice, y abrir kVoice sirve también para asumir la solicitud, así dos compañeros no llaman a la misma persona.
Si una devolución queda abierta mucho tiempo, ¿se pierde la llamada?
No: una devolución abierta mantiene la llamada más allá del plazo de conservación, hasta tres meses más, para que quien deba hacerla encuentre el contexto.
¿Las notificaciones llegan también de noche?
Solo si las activas. El aviso en cada llamada y las notificaciones en el teléfono son decisiones personales: quien las activa las recibe a cualquier hora, quien no, solo recibe el email de las devoluciones.
Las demás funcionalidades de kVoice
¿Quieres oírlo al teléfono?
Te mostramos kVoice con tus horarios, tus servicios y tu saludo, y lo probamos juntos como lo haría un cliente. Media hora, sin compromiso.
Alex