Registro de llamadas
Sabes quién llamó y qué quería, sin volver a escuchar nada
Tras una mañana de llamadas abres kVoice y en un minuto tienes el panorama: quién llamó, cómo terminó, qué queda por hacer. Y lo que dice quien llama sigue bajo control: lo lee quien debe y, pasado un plazo, desaparece.
Una línea por llamada, y el teléfono pasa a ser algo que se puede leer
En Officina Ferrero el lunes el teléfono no para y las notas se pierden. Con kVoice cada llamada deja una línea con hora, duración, resultado y resumen: reservado, devolución de llamada, ticket, información. En Resumen se ve cuánto trabaja el asistente y cuántas llamadas acaban en cita. Las transcripciones, que contienen los datos de quien llama, solo las abre quien tiene el privilegio; a los demás les basta el resumen.
Cómo funciona
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El asistente cierra la llamada
En el registro aparece la línea con número, duración, resultado y un resumen breve. Si ha surgido una cita, un ticket o una devolución de llamada, lo ves ahí.
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El equipo la gestiona
Cada uno tiene sus no leídas, y «Por gestionar» reúne lo que sigue abierto. Filtras por resultado y periodo, buscas por número, nombre o resumen y archivas lo cerrado.
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El plazo hace el resto
Las transcripciones se borran a los 90 días, 30 en consultas médicas y despachos profesionales. Las llamadas a los 6, 12 o 24 meses, como elijas: solo quedan los recuentos.
Todo lo que hace falta para devolver la llamada, y nada más de lo necesario.
Qué puedes hacer
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El día en una pantalla
Llamadas de hoy y del mes, duración media, devoluciones abiertas, minutos usados, evolución y resultados: ves enseguida cuánto trabajo te ha quitado el teléfono.
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Leída por ti, no por todos
En una oficina de cinco, la que he leído yo sigue sin leer para ti. El archivo vale para todos y puede ir solo: nunca sobre lo que aún hay que gestionar.
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La transcripción para quien la necesita
El texto de la conversación está tras un privilegio aparte. Quien no lo tiene tampoco lo ve en la exportación: le quedan resultado y resumen.
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Transcripciones solo si las quieres
Con un interruptor dejas de conservarlas desde la próxima llamada: quedan resultado y resumen. Y las ya guardadas se borran de una vez.
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Eliminar una llamada cuando te lo piden
Si quien llamó pide borrar sus datos, quitas número, resumen, transcripción y devoluciones al momento, sin esperar al plazo. Solo queda el recuento de consumos.
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El registro en Excel
En los planes que la incluyen, exportas a .xlsx lo que estás viendo, con los filtros aplicados: útil para la gestoría, o para guardar llamadas más allá del plazo.
Preguntas frecuentes
¿kVoice graba la voz de quien llama?
No. El audio sirve para entender lo que dice quien llama y no se guarda como grabación: en el registro hay texto, resumen y resultado. La parte de la llamada pasada a una persona tampoco se graba ni se transcribe.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos de las llamadas?
Eliges 6, 12 o 24 meses; si no eliges, son 12. «Para siempre» no existe. Las transcripciones duran menos: 90 días, 30 en consultas médicas y despachos profesionales. Una llamada con una devolución abierta espera a que se cierre, 3 meses más como máximo.
Pasado el plazo, ¿desaparece todo de las estadísticas?
No. Se borran número, resumen, transcripción y devoluciones; quedan día, duración, resultado y costes, sin vínculo con la persona. Así los consumos de meses pasados y el Resumen no cambian.
¿Dónde se tratan las llamadas?
La escucha y la voz funcionan en Microsoft Azure en Europa, el modelo que entiende y responde en Azure en la Unión Europea. En el resumen pueden aparecer datos personales de quien llama: por eso la empresa elige plazos y privilegios.
Las demás funcionalidades de kVoice
¿Quieres oírlo al teléfono?
Te mostramos kVoice con tus horarios, tus servicios y tu saludo, y lo probamos juntos como lo haría un cliente. Media hora, sin compromiso.
Alex