Funcionalidades
Todo lo que hace kVoice, página a página
Cada funcionalidad tiene su página: qué hace, cómo funciona, qué puedes hacer, las preguntas más frecuentes. Los apartados en profundidad están bajo la funcionalidad a la que pertenecen.
Visión general de kVoice
Al teléfono
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Al teléfono
Voz, saludo y horarios
El teléfono suena mientras estás con un cliente, a la hora de comer, en pleno agosto. Quien llama no debe encontrar el vacío: encuentra un asistente que dice quiénes sois, sabe cuándo abrís y habla del taller o del despacho con las palabras adecuadas.
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Activación
Activación con tu número
Cambiar de número significa rehacer rótulos, web y hábitos de los clientes. Con kVoice no hace falta: mantienes el tuyo, lo desvías al número kVoice y tú decides en qué casos. Una verificación te confirma que las llamadas llegan de verdad al asistente.
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Personas y departamentos
Pasar la llamada
El asistente no tiene por qué quedarse con todas las llamadas. Si quien llama quiere hablar con alguien, le avisa y le pasa la llamada al departamento que corresponde a lo que pide. Y si allí no responde nadie, la llamada no cae en el vacío.
Qué hace por ti
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Citas
Citas por teléfono
Quien quiere una cita suele decidirlo en ese momento: si nadie responde, prueba en otro sitio. kVoice propone los horarios libres, reserva, y al día siguiente lo tienes todo en la agenda sin haber descolgado.
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Devoluciones de llamada
Devoluciones de llamada y avisos
El cliente pide que le llamen y cuelga. Desde ese momento la solicitud ya está delante de las personas adecuadas, con nombre y motivo en kVoice, y se ve quién la lleva. Las urgentes van antes que todo lo demás.
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Información al teléfono
Respuestas desde documentos y web
La misma pregunta llega diez veces al día: cuánto cuesta, qué debo llevar, dónde estáis. Indicas una carpeta de documentos y tu web, y kVoice responde desde ahí, en dos frases. Lo que no está escrito no lo dice.
Control y conexiones
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Configuración del asistente
Configurar y probar
Poner un asistente al teléfono da miedo por una razón: no sabes qué dirá. Con kVoice lo configuras respondiendo a unas pocas preguntas, cambias una regla escribiéndola como se la dirías a un compañero y, antes de activarlo, hablas tú con él.
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Registro de llamadas
Registro y privacidad
Tras una mañana de llamadas abres kVoice y en un minuto tienes el panorama: quién llamó, cómo terminó, qué queda por hacer. Y lo que dice quien llama sigue bajo control: lo lee quien debe y, pasado un plazo, desaparece.
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Conexiones
kVoice en el ecosistema
El contestador de antes deja un mensaje que hay que copiar. kVoice trabaja donde ya trabajas: reconoce al cliente por la agenda, pone la cita en el calendario, abre el ticket y pasa los datos a tu programa de gestión si tienes uno.
Alex