Personas y departamentos
Cuando hace falta una persona, la llamada llega a la adecuada
El asistente no tiene por qué quedarse con todas las llamadas. Si quien llama quiere hablar con alguien, le avisa y le pasa la llamada al departamento que corresponde a lo que pide. Y si allí no responde nadie, la llamada no cae en el vacío.
Un filtro amable, no un muro
En la Officina Ferrero una clienta llama por una factura. No tiene que escuchar un menú: lo dice, y kVoice la pasa a Administración, marcando incluso la extensión en la centralita del taller. Si tras los segundos que has elegido nadie coge la llamada, el asistente vuelve con ella y deja la solicitud de devolución. El menú aparece solo si no se llega al grano.
Cómo funciona
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Escribes tus departamentos
Hasta nueve, cada uno con nombre, número y extensión si la hay, más cuándo pasar: «facturas, pagos». Con un solo número es simplemente la persona del despacho.
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Decides cuándo
Solo en horario de apertura o también fuera, y cuántos segundos debe sonar. En vacaciones y festivos no pasa la llamada a nadie: deja una devolución.
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El asistente acompaña
Avisa a quien llama y pasa la llamada. Si no se entiende a quién, propone el menú: «diga 1 para…», de viva voz o con la tecla. Si nadie responde, vuelve al teléfono y recoge la solicitud.
Pasa la llamada. Y si hace falta, la recupera.
Qué puedes hacer
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La extensión real de tu centralita
¿Ya tienes centralita? Indica la extensión de la oficina: se marca sola en cuanto responde la centralita, y aguanta aunque un día reordenes su menú.
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Si nadie responde, no se pierde
La llamada vuelve al asistente, que deja una solicitud de devolución. Quien llamó no se queda oyendo tonos sin fin, y tú encuentras la solicitud con todo lo necesario.
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Los VIP por delante
El cliente importante recibe un saludo con su nombre, quien recibe las devoluciones es avisado enseguida y, si el paso está activo, el asistente le ofrece lo primero hablar con una persona.
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Fuera de horario, solo si quieres
Puedes dejar pasar a los VIP también cuando está cerrado. Por defecto está apagado: el número de quien llama se puede falsificar, y nadie debe hacer sonar el despacho de noche. Vacaciones y festivos siguen cerrados.
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Quien molesta se queda fuera
Un número bloqueado se rechaza antes de responder, sin consumir minutos, y el intento queda en el registro. Puedes bloquear también los números ocultos, sabiendo que hospitales y centralitas suelen llamar así.
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La conversación con la persona sigue siendo vuestra
Desde que responde el compañero, kVoice deja de escuchar: esa parte no se graba ni se transcribe. En el registro solo queda a quién se pasó.
Preguntas frecuentes
¿A qué números se puede pasar la llamada?
Fijos y móviles italianos. No se admiten números extranjeros, cortos ni de tarificación especial.
¿Quien recibe la llamada ve el número del cliente?
No, ve un número de Kamzan. El número de quien llama queda en el registro de kVoice, para quien tenga el privilegio de consultarlo.
¿Hace falta cambiar de centralita?
No. kVoice llama al número público de la oficina y marca la extensión: las dos centralitas no tienen que estar conectadas. Si la extensión no responde, a partir de ahí decide tu centralita.
¿Un número bloqueado oye algo?
El asistente no responde: la llamada se rechaza. Eso sí: si las llamadas llegan a kVoice desviadas desde tu teléfono, una llamada rechazada puede acabar en el buzón de tu operador.
Las demás funcionalidades de kVoice
¿Quieres oírlo al teléfono?
Te mostramos kVoice con tus horarios, tus servicios y tu saludo, y lo probamos juntos como lo haría un cliente. Media hora, sin compromiso.
Alex