Un produit

Configuration de l’assistant

Vous le préparez avec vos mots et vous l’entendez avant vos clients

Mettre un assistant au téléphone inquiète pour une raison : on ne sait pas ce qu’il dira. Avec kVoice, vous le configurez en répondant à quelques questions, vous changez une règle en l’écrivant comme à un collègue et, avant de l’activer, vous lui parlez vous-même.

Demander une démo Vue d’ensemble de kVoice

Pas de projet de configuration : on commence par qui vous êtes

Au Studio Morelli, le titulaire a un quart d’heure entre deux clients. Le guide lui demande le nom, le secteur et les horaires, quand répondre, avec quel message d’accueil et ce que doit faire l’assistant, et reprend là où il s’était arrêté. Le lundi suivant, il change l’horaire du samedi d’une phrase dans le chat, vérifie la proposition et clique sur Appliquer. Si quelque chose ne convient pas, l’historique remet tout en place.

Comment ça marche

  1. Le guide pose les questions

    À la première ouverture, un pas à la fois : l’activité, les horaires, quand il répond, le message d’accueil, ce qu’il fait, à qui il passe les appels. Vous pouvez vous arrêter : il reste sur le bord jusqu’à votre confirmation.

  2. Vous lui parlez comme un client

    Dans « Essayer l’assistant », vous écrivez ou parlez au micro. Vous voyez la réponse et le pourquoi : les documents trouvés, ce qu’il aurait réservé. Les vraies actions ne partent pas.

  3. Vous corrigez d’une phrase

    Vous écrivez à kVoice ce qui ne va pas. Il propose le changement avec l’avant et l’après, qui ne devient réel que lorsque vous cliquez sur Appliquer. Puis vous réessayez.

D’abord, vous l’essayez. Ensuite, vos clients l’entendent.

Ce que vous pouvez faire

  • Demander à kVoice

    « Le samedi, nous ouvrons de 9 h à 12 h. » Le chat transforme la phrase en proposition de changement et la vérifie avec les mêmes règles que l’enregistrement.

  • Vous décidez toujours

    Le chat n’écrit rien tout seul : rien ne change tant que vous ne cliquez pas sur Appliquer. Il ne touche ni aux numéros, ni aux fermetures, ni à l’avis initial, et s’il faut agir ailleurs, il vous le dit.

  • L’essai dit aussi pourquoi

    Sous chaque réponse, vous voyez ce qu’il a cherché, les passages trouvés et l’action qu’il aurait faite. Si une réponse est fausse, vous savez d’où elle vient.

  • Des phrases vérifiées avant d’être dites

    Le programme arrête les promesses que l’assistant ne peut pas faire, les horaires et dates jamais vus, les montants absents des documents et les actions annoncées sans avoir été faites.

  • Chaque changement peut être annulé

    Qui a changé quoi et quand, depuis la page ou le chat, pendant 12 mois. Annuler remet les réglages en l’état, sauf s’ils ont de nouveau changé entre-temps.

  • Il part de votre métier

    Choisissez votre secteur, du garage au cabinet médical : l’assistant nomme l’activité avec le bon mot et suggère fonctions, instructions et services d’exemple. Vous appliquez ou ignorez.

Questions fréquentes

Faut-il un technicien pour configurer kVoice ?

Non. Le guide pose des questions simples et tout se change ensuite depuis les onglets de l’assistant ou en l’écrivant dans le chat. Vous pouvez même confirmer avec des champs vides et les compléter plus tard : d’ici là, l’assistant travaille avec ce qu’il sait.

Pendant l’essai, réserve-t-il vraiment ?

Non. Réserver, ouvrir un ticket, envoyer un SMS ou passer à une personne ne partent pas pendant l’essai : vous voyez ce qu’il aurait fait, avec les données. L’essai n’entre ni dans le journal ni dans les alertes. Il lit toutefois les vraies informations et représente une petite consommation, indiquée à part.

Puis-je l’essayer à la voix, sans appeler ?

Oui. Depuis le navigateur, vous parlez au micro et l’assistant répond avec sa voix, comme au téléphone ; ou vous écrivez. Il faut un numéro kVoice actif, car l’essai utilise la même configuration que les vrais appels.

Qui peut changer les réglages ?

Seules les personnes ayant le privilège « Configuration de l’assistant » : le guide, le chat, l’essai et l’historique sont pour elles. Les autres utilisent le journal et les rappels selon leurs privilèges.

Les autres fonctionnalités de kVoice

Vous voulez l’entendre au téléphone ?

Nous vous montrons kVoice avec vos horaires, vos services et votre message d’accueil, et nous l’essayons ensemble comme le ferait un client. Une demi-heure, sans engagement.

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