L’accueil téléphonique IA qui répond quand vous ne pouvez pas
Vous êtes chez un client, à l’atelier, en réunion, ou c’est déjà le soir. kVoice répond à votre numéro, comprend ce qu’il faut, prend le rendez-vous ou laisse la demande à qui doit rappeler. Et votre numéro reste le même.
Un appel manqué, c’est un client qui appelle le suivant sur la liste
Qui appelle une petite entreprise veut quelque chose de simple : une heure, un prix, savoir s’il peut passer demain. Si personne ne répond, souvent il ne laisse pas de message. Il appelle ailleurs.
AssistantBonjour, ici l’assistant virtuel de Studio Morelli. Comment puis-je vous aider ?
AppelantJe voudrais un rendez-vous pour ma déclaration de revenus, jeudi si possible.
AssistantJeudi, j’ai 10 h ou 15 h de libre. Que préférez-vous ?
Appelant15 h, c’est bien.
AssistantC’est réservé pour jeudi à 15 h. À bientôt.
kVoice se présente comme l’assistant virtuel de votre entreprise et fait ce que vous feriez : il regarde l’agenda, propose les créneaux libres, confirme. Quand il ne peut pas, il le dit et vous laisse une demande claire, avec nom et motif. En fin de journée, vous n’avez pas une liste de numéros à rappeler à l’aveugle, mais un journal avec le résultat et le résumé de chaque appel.
Ce qu’il fait pour vous
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Voix, accueil et horaires
Choisissez voix et accueil, et quand il répond : toujours, bureau fermé ou sans réponse. L’appelant sait aussitôt qu’il parle à un assistant virtuel.
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Activation avec votre numéro
Votre numéro reste le même : renvoyez simplement les appels vers kVoice, et un contrôle automatique vous dit s’ils arrivent bien à l’assistant.
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Rendez-vous par téléphone
L’appelant réserve, déplace ou annule même bureau fermé. kVoice consulte les vrais créneaux dans Kalendo et n’en choisit jamais un au hasard.
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Rappels et alertes
Chaque demande de rappel arrive aussitôt aux bonnes personnes : e-mail, cloche et téléphone. Qui s’en charge le signale, et personne ne rappelle en double.
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Réponses tirées des documents et du site
Prix, services, quoi apporter : kVoice ne répond qu’avec vos documents et votre site. S’il ne trouve pas, il le dit et propose un rappel.
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Transférer l’appel
Quand il faut une personne, kVoice transfère l’appel au bon service, à vos horaires. Si personne ne répond, l’assistant laisse une demande de rappel.
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Journal et confidentialité
Chaque appel avec résultat et résumé. Transcriptions réservées aux personnes habilitées, données à échéance, voix de l’appelant non enregistrée.
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Configurer et essayer
Un guide pour démarrer, un chat qui propose les changements et attend votre accord, l’essai par écrit ou à la voix, et l’historique des modifications.
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kVoice dans l’écosystème
kVoice salue vos contacts par leur nom, réserve sur Kalendo, ouvre des tickets kDesk et répond depuis Files. Autres logiciels : webhooks signés et API.
La voix n’est pas enregistrée, et vous décidez combien de temps le reste demeure
kVoice n’enregistre pas la voix de l’appelant. Le journal conserve le résultat, un résumé et, si vous le choisissez, la transcription, que seules les personnes autorisées peuvent lire. Les appels sont supprimés après 6, 12 ou 24 mois. L’écoute et la voix fonctionnent en Europe, le modèle qui comprend et répond dans l’Union européenne. Et l’appelant le sait dès la première seconde : l’avis indiquant qu’il parle à un assistant virtuel est fixe et ne peut pas être retiré.
Questions fréquentes
Dois-je changer de numéro de téléphone ?
Non. Kamzan attribue à votre entreprise un numéro kVoice et vous y renvoyez le vôtre, depuis un fixe, un mobile ou votre standard : toujours, ou seulement si vous ne répondez pas, êtes occupé ou injoignable. Certains opérateurs facturent le renvoi : vérifiez votre offre.
L’appelant sait-il qu’il parle à une intelligence artificielle ?
Oui. Le message d’accueil commence toujours par dire que c’est l’assistant virtuel de votre entreprise qui répond. Cette phrase est fixe : vous écrivez ce qui suit.
Les appels sont-ils enregistrés ?
La voix de l’appelant, non. Il reste le résultat, un résumé écrit et la transcription, que vous pouvez choisir de ne pas conserver. Les transcriptions conservées sont supprimées automatiquement après 90 jours, 30 pour les cabinets médicaux et juridiques.
Où vont les données des appels ?
L’écoute et la synthèse vocale sont des services Microsoft Azure en Europe ; le modèle qui comprend et répond est Azure dans l’Union européenne. Le journal, les rappels et les réglages sont sur les serveurs de Kamzan.
Que se passe-t-il s’il ne sait pas répondre ?
Il le dit et propose un rappel. Sur les prix et les services, il ne répond qu’avec ce qu’il trouve dans vos documents et sur votre site, et le programme arrête les phrases contenant des heures, des dates ou des montants qu’il n’a jamais vus.
Faut-il d’autres produits Kamzan ?
Non pour les rappels et les réponses tirées de votre site. Les rendez-vous fonctionnent sur Kalendo, les tickets sur kDesk, les documents sur Files : ils s’activent quand ces produits sont actifs pour votre entreprise.
Puis-je l’essayer avant de le mettre au téléphone ?
Oui. « Essayer l’assistant » vous permet de lui parler ou de lui écrire comme le ferait un client, avec votre configuration. Les vraies actions ne partent pas : vous voyez ce qu’il aurait fait.
Alex