Fonctionnalités
Tout ce que fait kVoice, page par page
Chaque fonctionnalité a sa page : ce qu’elle fait, comment elle fonctionne, ce que vous pouvez faire, les questions les plus fréquentes. Les approfondissements se trouvent sous la fonctionnalité à laquelle ils appartiennent.
Vue d’ensemble de kVoice
Au téléphone
-
Au téléphone
Voix, accueil et horaires
Le téléphone sonne pendant que vous êtes avec un client, à la pause déjeuner, en plein mois d’août. L’appelant ne doit pas tomber dans le vide : il trouve un assistant qui dit qui vous êtes, connaît vos horaires et parle de l’atelier ou du cabinet avec les bons mots.
-
Activation
Activation avec votre numéro
Changer de numéro, c’est refaire enseignes, site et habitudes des clients. Avec kVoice, inutile : vous gardez le vôtre, vous le renvoyez vers le numéro kVoice et vous décidez dans quels cas. Une vérification confirme que les appels arrivent vraiment à l’assistant.
-
Personnes et services
Transférer l’appel
L’assistant n’a pas à garder tous les appels. Si l’appelant veut parler à quelqu’un, il le prévient et lui transfère l’appel, vers le service qui correspond à sa demande. Et si personne n’y répond, l’appel ne tombe pas dans le vide.
Ce qu’il fait pour vous
-
Rendez-vous
Rendez-vous par téléphone
Celui qui veut un rendez-vous se décide en général sur le moment : si personne ne répond, il essaie ailleurs. kVoice propose les créneaux libres, réserve, et le lendemain tout est dans l’agenda sans que vous ayez décroché.
-
Rappels
Rappels et alertes
Le client demande à être rappelé et raccroche. Dès cet instant, la demande est sous les yeux des bonnes personnes, avec le nom et le motif dans kVoice, et on voit qui s’en occupe. Les urgences passent avant tout le reste.
-
Informations au téléphone
Réponses tirées des documents et du site
La même question revient dix fois par jour : combien ça coûte, que dois-je apporter, où vous trouver. Vous indiquez un dossier de documents et votre site, et kVoice répond à partir de là, en deux phrases. Ce qui n’est pas écrit, il ne le dit pas.
Contrôle et connexions
-
Configuration de l’assistant
Configurer et essayer
Mettre un assistant au téléphone inquiète pour une raison : on ne sait pas ce qu’il dira. Avec kVoice, vous le configurez en répondant à quelques questions, vous changez une règle en l’écrivant comme à un collègue et, avant de l’activer, vous lui parlez vous-même.
-
Journal des appels
Journal et confidentialité
Après une matinée d’appels, vous ouvrez kVoice et en une minute vous avez le tableau : qui a appelé, comment cela s’est terminé, ce qu’il reste à faire. Et ce que disent les appelants reste sous contrôle : seules les bonnes personnes le lisent et, passé un délai, cela disparaît.
-
Connexions
kVoice dans l’écosystème
L’ancien répondeur laisse un message à recopier. kVoice travaille là où vous travaillez déjà : il reconnaît le client depuis le carnet d’adresses, met le rendez-vous à l’agenda, ouvre le ticket et transmet les données à votre logiciel de gestion si vous en avez un.
Alex