Un produit

Au téléphone

Il répond à votre nom, selon vos horaires, comme vous le diriez

Le téléphone sonne pendant que vous êtes avec un client, à la pause déjeuner, en plein mois d’août. L’appelant ne doit pas tomber dans le vide : il trouve un assistant qui dit qui vous êtes, connaît vos horaires et parle de l’atelier ou du cabinet avec les bons mots.

Demander une démo Vue d’ensemble de kVoice

Un appel manqué, c’est souvent un client qui appelle le suivant

À l’Officina Ferrero, le téléphone sonne sous une voiture levée, et personne n’écoute l’annonce du vieux répondeur. Avec kVoice, vous dites une fois qui vous êtes et ce que vous faites : la voix, l’accueil, les horaires, les congés. Dès le lendemain, chaque appelant est reçu de la même façon et sait d’emblée que c’est l’assistant virtuel de l’atelier qui répond : cet avis est fixe et ne s’enlève pas.

Comment ça marche

  1. Dites qui vous êtes

    Secteur, nom à dire au téléphone, ce que vous faites et où vous travaillez. L’assistant désigne l’activité par le bon mot — l’atelier, le salon, le cabinet — et le nom arrive sans « SARL ».

  2. Choisissez voix et accueil

    Cinq voix italiennes, quatre féminines et une masculine. Appuyez sur lecture et écoutez l’accueil tel que l’entendra l’appelant, avant même de l’enregistrer.

  3. Décidez quand il répond

    Toujours, seulement bureau fermé, ou quand personne ne décroche. Des plages horaires pour chaque jour, et des congés et jours fériés qui s’appliquent seuls.

Dites une fois qui vous êtes. Au téléphone, il le répète.

Ce que vous pouvez faire

  • Le secteur qui change la façon de parler

    Seize secteurs, du coiffeur au vétérinaire. Une fois le vôtre choisi, kVoice suggère fonctions, instructions et services d’exemple : vous les acceptez ou les ignorez, et rien de ce que vous avez écrit n’est retiré.

  • L’accueil s’écoute avant la mise en ligne

    À côté du formulaire, vous voyez toujours ce qu’on entendra au téléphone, et chaque voix le lit avec le vrai son. Réécouter le même texte ne consomme rien.

  • Des congés avec les bons mots

    Indiquez la période et, si vous voulez, quoi dire : « Nous sommes fermés jusqu’au 25 août, réouverture le 26. » L’assistant le dit tel quel, et entre-temps ne propose pas de rendez-vous et ne transfère pas d’appels.

  • Fêtes et saint patron déjà en place

    Les fêtes nationales italiennes sont déjà activées, Pâques et lundi de Pâques compris. Ajoutez le saint patron de la commune et voyez dans une liste les prochaines fermetures telles que les verra l’assistant.

  • Avec Klokka, un seul calendrier de fermetures

    Si vous utilisez Klokka, un interrupteur applique aussi ici les jours de fermeture, fêtes et saint patron définis là-bas : rien à saisir deux fois.

  • Des instructions écrites comme à un collègue

    Quoi demander, quoi ne pas dire, comment se comporter : quelques lignes suffisent. Ce sont des règles sur la façon de répondre ; tarifs et longues informations vont dans les documents.

Questions fréquentes

L’appelant comprend-il qu’il ne parle pas à une personne ?

Oui. Chaque appel commence par « Bonjour, vous êtes en ligne avec l’assistant virtuel de… » suivi du nom de votre activité. Cette phrase se trouve hors de l’accueil que vous écrivez : elle est toujours là et ne s’enlève pas.

Puis-je écrire l’accueil comme je veux ?

Oui, la partie qui suit l’avis. L’accueil personnalisé au téléphone est compris à partir du forfait Pro ; avec le forfait Base, l’appelant entend « Comment puis-je vous aider ? », et votre texte reste enregistré pour un futur changement de forfait.

Les congés saisis dans kVoice bloquent-ils aussi la page de réservation en ligne ?

Non. Ils n’arrêtent que ce qui passe par le téléphone : rendez-vous pris par l’assistant et appels transférés aux personnes. La page de réservation Kalendo reste telle quelle, et se ferme depuis là si besoin.

Qu’entend l’appelant si le service est coupé ?

Un court message, que vous pouvez réécrire, lu avec la voix choisie. Il n’en donne pas la raison : l’appelant entend seulement que vous ne pouvez pas répondre pour l’instant et qu’il peut rappeler plus tard.

Les autres fonctionnalités de kVoice

Vous voulez l’entendre au téléphone ?

Nous vous montrons kVoice avec vos horaires, vos services et votre message d’accueil, et nous l’essayons ensemble comme le ferait un client. Une demi-heure, sans engagement.

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