Le support client géré en un seul endroit

kDesk rassemble les demandes des clients dans des tickets ordonnés : e-mail, base de connaissances et SLA configurables, pour que l’équipe réponde plus vite — dans le cloud et sur des serveurs en Europe.

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Les demandes arrivent de mille côtés — et certaines se perdent

E-mails, messages, appels, demandes orales : sans un endroit unique pour les rassembler, quelque chose tombe toujours dans le vide et personne ne sait plus où ça en est.

Sans kDesk

  • Des demandes éparpillées entre e-mails, chats et appels
  • Personne ne sait qui gère quoi, ni où ça en est
  • Historique fragmenté, réponses perdues ou en double

Avec kDesk

  • Chaque demande devient un ticket traçable
  • Responsable, état et priorité clairs sur chaque ticket
  • Historique complet de la conversation en un seul endroit

Les demandes d’assistance, gérées comme il se doit

kDesk transforme les e-mails d’assistance en tickets ordonnés : chaque demande a un état, une priorité et un responsable, et la conversation avec le client reste entièrement en un seul endroit. L’équipe se les attribue, répond ou laisse des notes internes, et suit les tickets qui l’intéressent — plus de demandes perdues entre les boîtes mail.

Du ticket à la résolution, sans perdre le fil

Chaque demande entre comme ticket, est attribuée à la bonne personne et suit son état jusqu’à la fermeture — avec toute la conversation dans un seul fil.

  1. 1 Ouvrez le ticket La demande devient un ticket avec priorité, catégorie et historique.
  2. 2 Attribuez et suivez Un responsable prend en charge ; les observateurs restent informés même sans être responsables.
  3. 3 Résolvez et archivez L’état avance jusqu’à Résolu et la conversation reste consultable.
Un fil pour chaque ticket Toute la correspondance en ordre, en un seul endroit.

De l’ordre au-dessus, votre marque devant

Classez les demandes par catégorie, donnez la bonne priorité et laissez ceux qui doivent rester informés suivre le ticket. Le help desk a l’apparence et le login de votre entreprise.

  • Catégories

    Technique, administratif, commercial : chaque demande à la bonne place.

  • Priorités

    Urgente, haute, normale, basse : on voit tout de suite ce qui passe en premier.

  • Observateurs

    Ceux qui doivent rester informés reçoivent les nouveautés, même sans être responsables.

Branding par tenant Couleurs, logo et login unique à l’écosystème Kamzan : le help desk semble être le vôtre.

Tout ce qu’il faut pour l’assistance client

  • Tickets depuis les e-mails

    Les e-mails entrants deviennent automatiquement des tickets, avec le bon fil de discussion : chaque réponse du client revient sur le même ticket.

  • États et cycle de vie

    Six états — ouvert, en cours, attente client ou interne, résolu, fermé — avec transitions contrôlées et fermeture automatique.

  • Priorités et catégories

    Quatre priorités et des catégories avec couleur et priorité par défaut, pour trier les demandes dans les bonnes files.

  • Attribution et co-attribution

    Prenez un ticket, attribuez-le ou ajoutez un co-responsable ; attribution automatique par rotation ou au moins occupé.

  • Réponses et notes internes

    Répondez au client par e-mail ou laissez une note interne visible uniquement par l’équipe, le tout dans une seule conversation.

  • Observateurs et notifications

    Suivez un ticket pour recevoir les mises à jour par e-mail ; notifications aux responsables et aux observateurs à chaque événement.

  • Boîtes e-mail et signature

    Connectez plusieurs boîtes IMAP/SMTP avec identifiants chiffrés, chacune avec sa signature et son routage.

  • Rôles et satisfaction

    Rôles agent et admin avec permissions fines, et enquête de satisfaction envoyée après la fermeture du ticket.

Questions fréquentes sur kDesk

kDesk transforme-t-il les e-mails en tickets ?

Oui : vous connectez les boîtes d’assistance via IMAP et SMTP et chaque e-mail devient un ticket suivi.

Puis-je attribuer les tickets à l’équipe ?

Oui : vous prenez un ticket, l’attribuez à un agent ou ajoutez un co-responsable ; kDesk peut aussi les attribuer automatiquement, par rotation ou au moins occupé.

Puis-je laisser des notes visibles uniquement par l’équipe ?

Oui : sur chaque ticket, vous choisissez de répondre au client par e-mail ou de laisser une note interne, visible uniquement par les agents.

Où sont conservées les données des tickets ?

Les données de kDesk sont sur des serveurs en Europe, chiffrées et conformes au RGPD, intégrées à l’écosystème Kamzan.