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Presencial

O cliente está ao balcão: assina ali, sem imprimir nada

Um tablet, um PC ou um quiosque tornam-se um posto de assinatura. Envia o documento, o cliente lê-o, confirma a identidade com o código SMS ou a CIE e assina. A cópia assinada chega-lhe por e-mail, e o posto fica pronto para o seguinte.

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A impressora não é um processo de assinatura

Na agência, ao balcão, na receção: quando o cliente está presente, o reflexo é imprimir, pôr a assinar à caneta, digitalizar e arquivar. Quatro passos, uma folha que se pode perder e nenhum rasto de quem confirmou o quê, e quando. O posto de assinatura mantém a rapidez da folha no balcão, com as mesmas provas de uma assinatura enviada por ligação: identidade verificada, registo de eventos, certificado.

Como funciona

  1. Ligue o posto

    Dá um nome ao posto e escolhe o tipo de dispositivo: tablet, telemóvel, portátil, computador ou quiosque. No dispositivo abre a ligação, ou aponta a câmara ao código QR: fica à espera com o logótipo e as cores da sua empresa. Sem códigos para digitar.

  2. Envie-lhe o documento

    Em «Assinatura presencial» vê quais os postos ligados e livres. Escolhe um, parte de um modelo ou carrega um PDF, acrescenta quem assina: o documento aparece no ecrã em poucos segundos, sem nenhum e-mail de convite.

  3. O cliente assina

    Confirma os seus dados, preenche os campos, confirma a identidade com o código SMS ou com a CIE e assina. Se assinarem várias pessoas, o posto passa à seguinte; cada uma recebe a cópia assinada no e-mail que indicou.

A rapidez da folha no balcão, sem a folha.

O que pode fazer

  • Qualquer ecrã

    O tablet no balcão, o PC do atendimento, o Mac na receção, um telemóvel, o quiosque à entrada: o posto é uma página web, sem app para instalar. Cada ficha mostra o desenho do dispositivo, para o reconhecer logo.

  • Estado num relance

    Ligado e livre, ligado e em uso, não ligado: antes de enviar um documento sabe se alguém o vai ver. Cada posto mostra também quando foi recolhida a última assinatura.

  • As mesmas provas da assinatura por ligação

    Código por SMS para o telemóvel do cliente, ou Cartão de Identidade Eletrónico italiano (CIE) para a assinatura eletrónica avançada: presencialmente valem as mesmas verificações, o mesmo registo de eventos e o mesmo certificado de assinatura.

  • Vários signatários, um a seguir ao outro

    Um contrato com dois titulares? Assinam no mesmo posto pela ordem em que os introduziu, e o ecrã indica de quem é a vez: «Signatário 2 de 3».

  • Nenhum dado esquecido no ecrã

    Se o cliente se afastar, ao fim de três minutos sem ninguém a sessão reinicia-se: código verificado, CIE e dados introduzidos desaparecem, e quem chega a seguir recomeça do início. No posto, o servidor também não aceita um código verificado há mais de dez minutos.

  • Tudo sob controlo a partir do escritório

    Os separadores Postos, Em curso e Concluídas mostram onde está cada documento. Se o cliente mudar de ideias, anula o pedido e o posto volta sozinho à espera.

Perguntas frequentes

É preciso uma app ou um dispositivo especial?

Não. Qualquer dispositivo com um browser atualizado serve de posto: abre-se a ligação, ou aponta-se ao código QR, e fica à espera de documentos. O tipo de dispositivo que escolhe serve apenas para o reconhecer na lista.

A assinatura presencial vale o mesmo que a enviada por e-mail?

Sim, é a mesma assinatura. Com o código SMS é uma assinatura eletrónica simples (eIDAS art. 25, CAD italiano art. 20); com a CIE é uma assinatura eletrónica avançada. Só muda o sítio onde está quem assina.

O cliente pode recusar assinar no posto?

No posto não há botão de recusa, e o sistema não a aceitaria: diante de um ecrã partilhado, um toque errado não deve fechar um processo. Se o cliente mudar de ideias basta não assinar, e no escritório anula o pedido.

O que acontece se o cliente sair a meio?

Ao fim de três minutos sem ninguém à frente, o posto recomeça do início: os dados que tinha escrito, o código verificado e a eventual CIE são anulados, e o documento volta a estar como o preparou. Quem vem a seguir não encontra nada do cliente anterior.

Quem cria os postos, e se um tablet se perder?

Os postos são criados e alterados por quem administra o kSign. Se um dispositivo se perder, regenera-se a ligação: a antiga deixa de funcionar de imediato, e os pedidos já enviados para esse posto ficam onde estão.

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