Configuração do assistente
Prepara-o com as suas palavras e ouve-o antes dos seus clientes
Pôr um assistente ao telefone assusta por uma razão: não sabe o que vai dizer. Com o kVoice configura-o respondendo a poucas perguntas, muda uma regra escrevendo-a como a diria a um colega e, antes de o ativar, fala com ele.
Nada de projetos de configuração: começa-se por quem são
No Studio Morelli o titular tem um quarto de hora entre clientes. O guia pede nome, setor e horários, quando atender, com que saudação e o que deve fazer o assistente, e retoma onde foi deixado. Na segunda-feira seguinte muda o horário de sábado com uma frase no chat, verifica a proposta e carrega em Aplicar. Se algo não convencer, o histórico repõe tudo como estava.
Como funciona
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O guia faz as perguntas
Na primeira abertura, um passo de cada vez: a atividade, os horários, quando atende, a saudação, o que faz, a quem passa as chamadas. Pode parar: fica na margem até confirmar.
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Fala com ele como um cliente
Em «Experimentar o assistente» escreve ou fala ao microfone. Vê a resposta e o porquê: que documentos encontrou, o que teria marcado. As ações reais não partem.
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Corrige com uma frase
Escreve ao kVoice o que não está bem. Propõe a alteração com o antes e o depois, e só passa a valer quando carrega em Aplicar. Depois volta a experimentar.
Primeiro experimenta. Depois ouvem-no os clientes.
O que pode fazer
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Perguntar ao kVoice
«Ao sábado abrimos das 9 às 12.» O chat transforma a frase numa proposta de alteração e verifica-a com as mesmas regras da gravação.
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Decide sempre você
O chat não escreve nada sozinho: nada muda até carregar em Aplicar. Não toca em números, encerramentos nem no aviso inicial e, se for preciso algo fora do chat, diz-lhe.
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A experiência também diz o porquê
Sob cada resposta vê o que procurou, que passagens encontrou e que ação teria feito. Se uma resposta estiver errada, sabe de onde vem.
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Frases verificadas antes de serem ditas
O programa trava as promessas que o assistente não pode fazer, as horas e datas nunca vistas, os valores que não estão nos documentos e as ações anunciadas sem terem sido feitas.
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Cada alteração pode ser anulada
Quem mudou o quê e quando, pela página ou pelo chat, durante 12 meses. Anular repõe as definições, a não ser que entretanto tenham voltado a mudar.
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Parte do seu ofício
Escolhe o setor, da oficina ao consultório médico: o assistente chama a atividade com a palavra certa e sugere funções, instruções e serviços de exemplo. Aplica ou ignora.
Perguntas frequentes
É preciso um técnico para configurar o kVoice?
Não. O guia faz perguntas simples e tudo pode ser alterado depois nos separadores do assistente ou escrevendo no chat. Também pode confirmar com campos vazios e preenchê-los mais tarde: enquanto faltarem, o assistente trabalha com o que sabe.
Durante a experiência marca mesmo?
Não. Marcar, abrir um ticket, enviar um SMS ou passar a uma pessoa não partem na experiência: vê o que teria feito, com os dados. A experiência não entra no registo nem nos avisos. Lê, no entanto, a informação real, e é um pequeno consumo, indicado à parte.
Posso experimentá-lo a voz, sem telefonar?
Sim. No navegador fala ao microfone e o assistente responde com a sua voz, como ao telefone; ou escreve. É preciso um número kVoice ativo da empresa, porque a experiência usa a mesma configuração das chamadas reais.
Quem pode alterar as definições?
Só quem tem o privilégio «Configuração do assistente»: guia, chat, experiência e histórico são seus. Os outros usam o registo e os retornos segundo os privilégios que têm.
As outras funcionalidades do kVoice
Quer ouvi-lo ao telefone?
Mostramos-lhe o kVoice com os seus horários, os seus serviços e a sua saudação, e experimentamos juntos como faria um cliente. Meia hora, sem compromisso.
Alex