Chamadas de retorno
Nenhuma chamada fica num post-it
O cliente pede que lhe liguem e desliga. A partir desse momento o pedido já está diante das pessoas certas, com nome e motivo no kVoice, e vê-se quem o está a seguir. Os urgentes vêm antes de tudo o resto.
O problema não é a chamada perdida, é quem trata dela depois
Às 18h40 um cliente liga para a Officina Ferrero a pedir um orçamento: está fechado. O kVoice regista o nome e o motivo, promete o retorno e deixa o pedido. Na manhã seguinte o Marco abre-o e assume-o, e o colega que chega às nove vê que já tem dono: uma só chamada, feita pela pessoa certa.
Como funciona
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O assistente regista
Pergunta o nome e o motivo, percebe se é urgente e promete o retorno. No fim da chamada o pedido já está na página Retornos, ligado à chamada de onde nasceu.
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As pessoas certas sabem de imediato
Sai um email para cada pessoa, aparece no sino e, nos urgentes, chega também ao telefone de quem ligou as notificações. Este aviso não se desliga: um pedido que ninguém vê é exatamente o que o kVoice deve evitar.
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Um assume, os outros veem
Passa de Nova a Em tratamento com o nome de quem trata dela, depois a Feita. Se for preciso, reabre-se. Na linha abre-se a chamada e lê-se o que foi dito, e tocando no número faz-se a chamada.
Quem ligou recebe o retorno. Uma só vez.
O que pode fazer
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Os urgentes não esperam
Em destaque na página, primeiros na lista do email, com URGENTE no assunto e notificação no telefone. Os outros ficam ordenados, sem fazer tocar ninguém.
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Um email que não conta nada de ninguém
Ao telefone diz-se de tudo: exames, processos, dívidas. Por isso o email não traz o número nem o motivo, só o nome se foi dito, a urgência e a ligação. O resto lê-se no kVoice, por quem tem o privilégio.
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Escolhe quem recebe
Todos os que gerem os retornos, ou só algumas pessoas. Quem perde o privilégio deixa de receber sozinho, mesmo que o nome estivesse na lista.
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O resumo, quando quiser
Um email por chamada, um só às 8 da manhã com as chamadas desde o resumo anterior, ou nenhum. Traz hora, duração e resultado, e se não houver nada a dizer não chega.
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No telefone, sem que quem está ao lado leia
As notificações aparecem também com o ecrã bloqueado, por isso não mostram o número de quem ligou: vê-o ao abrir o kVoice. Ligam-se dispositivo a dispositivo; no iPhone é preciso adicionar o kVoice ao ecrã principal.
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Avisar-me em cada chamada
O responsável que quer saber quando o telefone toca liga-o para si: sino e email sempre que o assistente atende, mesmo de noite. Vale só para quem o escolhe, os outros não dão por nada.
Perguntas frequentes
Posso desligar os avisos de retorno?
Não, porque um pedido que não chega a ninguém é um cliente perdido. Pode, no entanto, escolher quem os recebe e desligar o resumo de chamadas, que é outra coisa.
Porquê o email não traz o motivo da chamada?
Porque um email reencaminha-se e aparece nas pré-visualizações, e ao telefone podem dizer-se coisas delicadas. O motivo lê-se no kVoice, e abrir o kVoice serve também para assumir o pedido, para que dois colegas não liguem à mesma pessoa.
Se um retorno ficar muito tempo aberto, a chamada perde-se?
Não: um retorno aberto mantém a chamada para além do prazo de conservação, até mais três meses, para que quem o deve fazer encontre o contexto.
As notificações chegam também de noite?
Só se as ligar. O aviso em cada chamada e as notificações no telefone são escolhas pessoais: quem as ativa recebe-as a qualquer hora, quem não ativa recebe apenas o email dos retornos.
As outras funcionalidades do kVoice
Quer ouvi-lo ao telefone?
Mostramos-lhe o kVoice com os seus horários, os seus serviços e a sua saudação, e experimentamos juntos como faria um cliente. Meia hora, sem compromisso.
Alex