Informações ao telefone
Responde com o que escreveu, não com o que imagina
A mesma pergunta chega dez vezes por dia: quanto custa, o que devo levar, onde vos encontro. Indica uma pasta de documentos e o site, e o kVoice responde a partir daí, em duas frases. O que não está escrito, não o diz.
A tabela de preços já está escrita: basta o telefone conhecê-la
No Studio Morelli as perguntas são sempre as mesmas: o que é preciso para a declaração, quanto custa a primeira consulta, onde estacionar. A tabela de preços e a lista de documentos já estão numa pasta do Files, as indicações no site. Nada a reescrever para um assistente: quando a tabela muda, muda o ficheiro, e o kVoice volta a lê-lo sozinho.
Como funciona
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Escolhe de onde vêm as respostas
Uma pasta da empresa no Files, com PDF, Word, Excel ou texto, e até três sites. Não tem o Files? Bastam os sites.
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O kVoice lê e mantém-se atualizado
Os documentos voltam a ler-se sozinhos de seis em seis horas, os sites todas as semanas, respeitando o robots.txt. Vê quantas páginas foram lidas e o que ficou de fora, e pode excluir as que não devem chegar ao telefone.
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Ao telefone responde, ou propõe o retorno
Se a resposta está escrita, di-la em duas frases. Se não a encontra, admite-o e oferece o retorno. Se for preciso o documento, pergunta se o pode enviar por SMS.
Se não está escrito, não o diz.
O que pode fazer
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Valores só se estiverem escritos
Um preço inventado ao telefone sai caro. Antes de a frase sair, o programa verifica se o valor está mesmo nos documentos: se não estiver, o assistente não o diz.
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O documento certo, por SMS
O formulário, a tabela de preços, a lista do que levar. Depois do sim de quem liga, sai um SMS para o número de onde está a ligar, com uma ligação válida por sete dias. Escolhe pelo nome e pela nota do ficheiro: uma nota clara ajuda.
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A ligação da página do site
A «podem enviar-mo?», se a informação vier do site, o assistente envia por SMS a ligação dessa página: como chegar, o formulário, o horário da loja. Só páginas que não excluiu.
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O texto do site continua a ser informação
De um site guarda-se o texto, sem menus nem formulários, e nunca se torna uma instrução para o assistente. Só se leem páginas do site indicado, sem sair para outros endereços.
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O que vai para o cofre sai logo
O assistente usa apenas os ficheiros que estão diretamente na pasta escolhida, nunca subpastas ou outras pastas. Um ficheiro movido para o cofre do Files deixa logo de ser usado, sem esperar pela releitura.
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Pesquisa por significado, se for preciso
Quem pergunta «quanto custa uma limpeza?» encontra também «Tarifas: higiene oral», se ativar a extensão. É uma extensão extra ativada pela Kamzan e requer o Files: os textos passam pelo Azure na zona UE. Sem ela, pesquisa-se por palavras.
Perguntas frequentes
O que acontece se a resposta não estiver nos documentos?
O assistente di-lo e propõe o retorno. Nada de respostas inventadas: se não encontrou nada, o programa não o deixa dar a informação.
O Files é obrigatório?
Para responder, não: sem o Files usa-se apenas o site. O Files é preciso para as respostas a partir de documentos, para enviar documentos por SMS e para a pesquisa por significado.
Lê também documentos digitalizados?
Não: precisa de texto. Uma digitalização sem texto fica de fora, e a página avisa-o, para saber que ficheiros substituir pelo original.
Pode enviar um SMS a quem quer que ligue?
Só para o número de onde se está a ligar e só depois do sim de quem liga. De um número oculto não é possível, e um fixo não recebe SMS: nesse caso o assistente propõe outra coisa, por exemplo o retorno.
As outras funcionalidades do kVoice
Quer ouvi-lo ao telefone?
Mostramos-lhe o kVoice com os seus horários, os seus serviços e a sua saudação, e experimentamos juntos como faria um cliente. Meia hora, sem compromisso.
Alex