Funcionalidades
Tudo o que o kVoice faz, página a página
Cada funcionalidade tem a sua página: o que faz, como funciona, o que pode fazer, as perguntas mais frequentes. Os aprofundamentos estão sob a funcionalidade a que pertencem.
Visão geral do kVoice
Ao telefone
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Ao telefone
Voz, saudação e horários
O telefone toca enquanto está com um cliente, à hora de almoço, em pleno agosto. Quem liga não deve encontrar o vazio: encontra um assistente que diz quem são, sabe quando estão abertos e fala da oficina ou do escritório com as palavras certas.
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Ativação
Ativação com o seu número
Mudar de número significa refazer placas, site e hábitos dos clientes. Com o kVoice não é preciso: mantém o seu, reencaminha-o para o número kVoice e decide em que casos. Uma verificação confirma que as chamadas chegam mesmo ao assistente.
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Pessoas e departamentos
Passar a chamada
O assistente não tem de ficar com todas as chamadas. Se quem liga quer falar com alguém, avisa-o e passa-lhe a chamada, para o departamento que corresponde ao que pede. E se aí ninguém atender, a chamada não cai no vazio.
O que faz por si
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Consultas
Consultas por telefone
Quem quer uma consulta costuma decidir nesse momento: se ninguém atende, tenta noutro lado. O kVoice propõe os horários livres, marca, e no dia seguinte tem tudo na agenda, sem ter atendido o telefone.
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Chamadas de retorno
Chamadas de retorno e avisos
O cliente pede que lhe liguem e desliga. A partir desse momento o pedido já está diante das pessoas certas, com nome e motivo no kVoice, e vê-se quem o está a seguir. Os urgentes vêm antes de tudo o resto.
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Informações ao telefone
Respostas a partir de documentos e do site
A mesma pergunta chega dez vezes por dia: quanto custa, o que devo levar, onde vos encontro. Indica uma pasta de documentos e o site, e o kVoice responde a partir daí, em duas frases. O que não está escrito, não o diz.
Controlo e ligações
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Configuração do assistente
Configurar e experimentar
Pôr um assistente ao telefone assusta por uma razão: não sabe o que vai dizer. Com o kVoice configura-o respondendo a poucas perguntas, muda uma regra escrevendo-a como a diria a um colega e, antes de o ativar, fala com ele.
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Registo de chamadas
Registo e privacidade
Depois de uma manhã de chamadas abre o kVoice e num minuto tem o quadro: quem ligou, como terminou, o que falta fazer. E o que diz quem liga fica sob controlo: lê quem deve e, passado um prazo, desaparece.
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Ligações
O kVoice no ecossistema
O atendedor de antigamente deixa uma mensagem para copiar. O kVoice trabalha onde já trabalha: reconhece o cliente pelos contactos, põe a marcação na agenda, abre o ticket e passa os dados ao seu programa de gestão, se tiver um.
Alex