O atendimento telefónico com IA que atende quando não pode
Está com um cliente, na oficina, numa reunião ou já é de noite. O kVoice atende o seu número, percebe o que é preciso, marca a consulta ou deixa o pedido a quem deve ligar de volta. E o seu número continua o mesmo.
Uma chamada perdida é um cliente a ligar ao seguinte da lista
Quem liga para um pequeno negócio quer algo simples: uma hora, um preço, saber se pode passar amanhã. Se ninguém atende, muitas vezes não deixa mensagem. Liga a outro.
AssistenteBom dia, fala o assistente virtual da Studio Morelli. Como posso ajudar?
Quem ligaQueria marcar para a declaração de rendimentos, na quinta-feira se possível.
AssistenteNa quinta tenho livre às 10 ou às 15. Qual prefere?
Quem ligaÀs 15 está bem.
AssistenteMarcado para quinta às 15. Até breve.
O kVoice apresenta-se como assistente virtual da sua empresa e faz o que faria: vê a agenda, propõe as horas livres, confirma. Quando não pode, diz isso e deixa-lhe um pedido claro, com nome e motivo. No fim do dia não tem uma lista de números para ligar às cegas, mas um registo com o resultado e o resumo de cada chamada.
O que faz por si
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Voz, saudação e horários
Escolha voz e saudação e quando atende: sempre, com o escritório fechado ou sem resposta. Quem liga sabe logo que fala com um assistente virtual.
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Ativação com o seu número
O seu número continua o mesmo: basta reencaminhar as chamadas para o kVoice, e uma verificação automática diz-lhe se chegam mesmo ao assistente.
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Consultas por telefone
Quem liga marca, muda ou cancela mesmo com o escritório fechado. O kVoice consulta os horários reais no Kalendo e nunca escolhe um ao acaso.
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Chamadas de retorno e avisos
Cada chamada que pede retorno chega de imediato a quem deve tratar dela: email, sino e telefone. Quem a assume assinala-o, e ninguém liga duas vezes.
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Respostas a partir de documentos e do site
Preços, serviços, o que levar: o kVoice responde só com o que encontra nos seus documentos e no site. Se não encontrar, di-lo e propõe o retorno.
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Passar a chamada
Quando é preciso uma pessoa, o kVoice passa a chamada ao departamento certo, no seu horário. Sem resposta, o assistente deixa um pedido de retorno.
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Registo e privacidade
Cada chamada com resultado e resumo. As transcrições só as vê quem tem o privilégio, os dados têm prazo e a voz de quem liga não é gravada.
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Configurar e experimentar
Um guia para começar, um chat que propõe as alterações e espera pelo seu sim, a experiência por escrito ou a voz e o histórico para voltar atrás.
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O kVoice no ecossistema
O kVoice cumprimenta os contactos pelo nome, marca no Kalendo, abre tickets no kDesk e responde do Files. Para outros programas: webhooks e API.
A voz não se grava, e decide quanto tempo fica o resto
O kVoice não grava a voz de quem liga. No registo ficam o resultado, um resumo e, se o escolher, a transcrição, que só lê quem tem o privilégio para isso. As chamadas apagam-se ao fim de 6, 12 ou 24 meses. A escuta e a voz funcionam na Europa, o modelo que entende e responde na União Europeia. E quem liga sabe-o desde o primeiro segundo: o aviso de que fala com um assistente virtual é fixo e não se pode tirar.
Perguntas frequentes
Tenho de mudar de número?
Não. A Kamzan atribui à sua empresa um número kVoice e desvia o seu para lá, de um fixo, de um telemóvel ou da central: sempre, ou só quando não atende, está ocupado ou incontactável. Alguns operadores cobram o desvio: confirme o seu tarifário.
Quem liga sabe que fala com uma inteligência artificial?
Sim. A saudação começa sempre por dizer que quem atende é o assistente virtual da sua empresa. Essa frase é fixa: escreve o que vem a seguir.
As chamadas são gravadas?
A voz de quem liga, não. Ficam o resultado, um resumo escrito e a transcrição, que pode optar por não conservar. As transcrições conservadas apagam-se sozinhas ao fim de 90 dias, 30 em consultórios de saúde e escritórios de advogados.
Para onde vão os dados das chamadas?
A escuta e a síntese de voz são serviços Microsoft Azure na Europa; o modelo que entende e responde é Azure na União Europeia. O registo, os retornos e as definições estão nos servidores da Kamzan.
E se não souber responder?
Diz isso e propõe um retorno de chamada. Sobre preços e serviços só responde com o que encontra nos seus documentos e no seu site, e o programa trava as frases com horas, datas ou valores que nunca viu.
São precisos outros produtos Kamzan?
Não para os retornos de chamada nem para as respostas a partir do seu site. As consultas funcionam no Kalendo, os tickets no kDesk, os documentos no Files: ligam-se quando esses produtos estão ativos na sua empresa.
Posso experimentar antes de o pôr ao telefone?
Sim. «Experimentar o assistente» deixa-o falar ou escrever-lhe como faria um cliente, com a sua configuração. As ações reais não avançam: vê o que teria feito.
Alex