Consultas
A agenda enche-se mesmo quando ninguém está ao telefone
Quem quer uma consulta costuma decidir nesse momento: se ninguém atende, tenta noutro lado. O kVoice propõe os horários livres, marca, e no dia seguinte tem tudo na agenda, sem ter atendido o telefone.
Uma só agenda, para o site e para o telefone
O kVoice não tem calendário próprio: marca nas páginas de reservas do Kalendo, as mesmas que usa online. Duração, pausas, horários e pessoa vêm de lá, e um compromisso marcado noutro lado retira o horário também ao telefone. Na Oficina Ferrero, quem liga diz «revisão» e o assistente oferece o primeiro lugar livre; o cliente confirma e a consulta fica na agenda.
Como funciona
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Digam o que se pode marcar
Serviços com o nome que os clientes usam, cada um ligado a uma ou mais páginas do Kalendo por ordem de preferência. Ou, simplesmente, as pessoas que atendem.
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O cliente pede, o assistente propõe
Lê os horários livres nesse momento, retira os que tocam um encerramento e propõe um. Se forem precisos dois serviços, tenta colocá-los um a seguir ao outro.
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Confirmação e agenda
Marca só depois da confirmação de quem liga. A consulta fica no Kalendo e no registo da chamada, com serviço e horário.
Se não estiver livre na agenda, ao telefone não existe.
O que pode fazer
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Mudar e cancelar sem um operador
Quem liga do número com que marcou pode mudar ou cancelar sozinho. Com o número oculto não: o assistente propõe uma chamada de retorno, porque qualquer pessoa poderia ditar o número de outra.
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Dois serviços, uma chamada
Corte e cor, revisão e pneus: o assistente procura primeiro horários seguidos no mesmo dia, depois separados, mesmo em dias diferentes, com uma única confirmação.
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Preços ditos como quer
Fixo, de…a, sob orçamento ou a não dizer ao telefone. O assistente diz o preço só se lho perguntarem e nunca inventa um.
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O preçário entra em poucos minutos
Um modelo Excel, CSV ou JSON para preencher, ou o seu preçário tal como está, se a empresa tiver ligado um modelo de IA. Antes de guardar vê linha a linha o que entra e o que muda.
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Os nomes de quem trabalha ficam na empresa
O assistente não enumera as pessoas: marca o primeiro lugar livre, ou uma pessoa se quem liga a nomear. Se escrever como a chamar ao telefone, «a doutora», di-lo depois de feita a marcação.
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Se o calendário não for fiável, para
Se a sincronização com o Google ou o Outlook falhar, o kVoice não propõe horários calculados sobre uma cópia antiga: avisa quem deve voltar a ligá-la, para evitar marcações duplas.
Perguntas frequentes
É preciso o Kalendo para marcar consultas?
Sim: as consultas nascem nas páginas de reservas do Kalendo, e quem atende deve ter pelo menos uma. Sem ela, o kVoice deixa um pedido de chamada de retorno.
Se uma pessoa tiver várias páginas de reservas, qual usa?
A que o administrador escolher no kVoice. Até ser escolhida, essa pessoa não pode ser marcada: o kVoice não escolhe uma ao acaso. Quem tem uma só página ativa usa-a sem configurar nada.
Pode-se cancelar a partir de um número diferente do da marcação?
Só se o decidirem. Com «Reconhece quem liga» ligado, vale um número ligado na lista de contactos. Há ainda uma opção, desligada por predefinição, com nome, apelido e dia. Atenção: quem conhecer esses dados pode cancelar a consulta de um cliente vosso. Cada cancelamento assim chega-vos como aviso e fica no registo, e não vale com número oculto.
Os preços lidos de um preçário vão logo para o telefone?
Não. O kVoice propõe, o utilizador confere nomes e preços linha a linha e escolhe o que criar. Os serviços lidos de um documento não se marcam até escolher a sua página de reservas.
As outras funcionalidades do kVoice
Quer ouvi-lo ao telefone?
Mostramos-lhe o kVoice com os seus horários, os seus serviços e a sua saudação, e experimentamos juntos como faria um cliente. Meia hora, sem compromisso.
Alex