Ao telefone
Atende com o seu nome, nos seus horários, como diria
O telefone toca enquanto está com um cliente, à hora de almoço, em pleno agosto. Quem liga não deve encontrar o vazio: encontra um assistente que diz quem são, sabe quando estão abertos e fala da oficina ou do escritório com as palavras certas.
Uma chamada perdida é muitas vezes um cliente a ligar ao seguinte
Na Oficina Ferrero o telefone toca debaixo de um carro levantado, e a mensagem do velho atendedor ninguém a ouve. Com o kVoice dizem uma vez quem são e o que fazem: a voz, a saudação, os horários, as férias. A partir do dia seguinte, quem liga é sempre recebido da mesma forma, e sabe desde o início que atende o assistente virtual da oficina: esse aviso é fixo e não se pode tirar.
Como funciona
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Digam quem são
Setor, nome a dizer ao telefone, o que fazem e onde trabalham. O assistente chama a atividade pela palavra certa — a oficina, o salão, o escritório — e o nome chega sem «Lda.».
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Escolham voz e saudação
Cinco vozes italianas, quatro femininas e uma masculina. Carregue em play e ouça a saudação como a ouvirá quem liga, ainda antes de a guardar.
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Decidam quando atende
Sempre, só com o escritório fechado, ou quando ninguém atende. Faixas horárias para cada dia, e férias e feriados que valem sozinhos.
Digam uma vez quem são. Ao telefone, repete-o ele.
O que pode fazer
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O setor que muda a forma de falar
Dezasseis setores, do cabeleireiro ao veterinário. Escolhido o vosso, o kVoice sugere funções, instruções e serviços de exemplo: aceitam-nos ou ignoram-nos, e nada do que escreveram é retirado.
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A saudação ouve-se antes de ir para o ar
Junto ao formulário vê sempre o que se ouvirá ao telefone, e cada voz lê-o com o áudio real. Voltar a ouvir o mesmo texto não consome nada.
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Férias com a frase certa
Marquem o período e, se quiserem, o que dizer: «Estamos fechados até 25 de agosto, reabrimos a 26.» O assistente di-lo tal como está, e entretanto não propõe consultas nem passa chamadas.
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Feriados e padroeiro já no lugar
Os feriados nacionais italianos já estão ligados, Páscoa e segunda-feira de Páscoa incluídas. Acrescentem o padroeiro do município e vejam numa lista os próximos encerramentos como os verá o assistente.
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Com o Klokka, um só calendário de encerramentos
Se usam o Klokka, um interruptor faz valer também aqui os dias de encerramento, feriados e padroeiro definidos lá: nada para introduzir duas vezes.
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Instruções escritas como as diria a um colega
O que perguntar, o que não dizer, como agir: bastam algumas linhas. São regras sobre a forma de responder; preçários e informações longas ficam nos documentos.
Perguntas frequentes
Quem liga percebe que não fala com uma pessoa?
Sim. Cada chamada começa com «Bom dia, atende o assistente virtual de…» seguido do nome da vossa atividade. Essa frase está fora da saudação que escrevem: está sempre lá e não se pode tirar.
Posso escrever a saudação como quiser?
Sim, a parte que se segue ao aviso. A saudação personalizada ao telefone está incluída a partir do plano Pro; com o plano Base, quem liga ouve «Em que posso ajudar?», e o vosso texto fica guardado para quando mudarem de plano.
As férias marcadas no kVoice bloqueiam também a página de reservas online?
Não. Só param o que passa pelo telefone: consultas marcadas pelo assistente e chamadas passadas às pessoas. A página de reservas do Kalendo fica como está, e se for preciso fecha-se a partir de lá.
O que ouve quem liga se o serviço estiver desligado?
Uma mensagem breve, que podem reescrever, lida com a voz escolhida. Não explica o motivo: quem liga ouve apenas que de momento não podem atender e que pode voltar a ligar mais tarde.
As outras funcionalidades do kVoice
Quer ouvi-lo ao telefone?
Mostramos-lhe o kVoice com os seus horários, os seus serviços e a sua saudação, e experimentamos juntos como faria um cliente. Meia hora, sem compromisso.
Alex