Ativação
O número nos cartões de visita continua o mesmo
Mudar de número significa refazer placas, site e hábitos dos clientes. Com o kVoice não é preciso: mantém o seu, reencaminha-o para o número kVoice e decide em que casos. Uma verificação confirma que as chamadas chegam mesmo ao assistente.
Basta um reencaminhamento, como o que já conhece
A Kamzan atribui à sua empresa um número kVoice. A partir daí, cada chamada reencaminhada para lá encontra o assistente. Na Studio Morelli escolheram a opção mais prudente: o assistente só intervém quando a receção não atende, está ocupada ou o telefone está desligado. Durante o dia nada muda; quando ninguém pode atender, a chamada não se perde.
Como funciona
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Recebe o número kVoice
A Kamzan atribui-o à sua empresa e encontra-o na página Ativação, pronto a copiar, com o guia passo a passo.
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Reencaminha as chamadas
Nas definições do iPhone ou Android, com códigos GSM ou a partir da central. A página propõe o caso adequado à forma como escolheu que o assistente atenda.
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Verifica que funciona
Com «Verificar reencaminhamento», o kVoice liga por um momento para o seu número e confirma que, reencaminhada, a chamada chega mesmo ao seu assistente.
O número não muda. Muda quem atende quando não pode.
O que pode fazer
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Escolhe quando reencaminhar
Sempre, se não atender, se estiver ocupado, se não estiver contactável, ou os três últimos em conjunto. O conselho é reencaminhar só quando não pode atender: o assistente serve de rede de segurança.
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Quanto toca antes do assistente
De 5 a 30 segundos, e o código a marcar atualiza-se sozinho. Com 20 segundos, o valor aconselhado, tem tempo de sobra para atender.
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Instruções para o telefone que tem mesmo
Passos separados para iPhone e Android, códigos já preenchidos com o seu número kVoice, e um guia PDF para imprimir ou passar a quem gere os telefones.
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Um teste que não deixa dúvidas
A verificação diz se a chamada chegou, se foi parar a outro número ou se o reencaminhamento não aparece ativo. Quando resulta, a data fica registada junto ao seu número.
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No telemóvel, em dois gestos
Antes de sair do escritório abra «No telefone»: vê quem ligou, liga de volta com um toque e liga ou desliga o reencaminhamento. No Android o código abre pronto; no iPhone copia-se e cola-se.
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Fixos e centrais incluídos
Na linha fixa e nas centrais os códigos mudam de operador para operador: seguem-se as suas instruções, reencaminhando para o seu número kVoice. A verificação também vale para eles.
Perguntas frequentes
Tenho de mudar de número ou de operador?
Não. O seu número e o seu contrato ficam como estão: apenas acrescenta um reencaminhamento para o número kVoice, e pode retirá-lo quando quiser.
O reencaminhamento custa alguma coisa?
Depende do seu operador: alguns cobram a chamada reencaminhada, em geral cerca de 5 cêntimos por minuto. Convém verificar a sua oferta antes de o ativar.
Como faço para o assistente atender só com o escritório fechado?
A rede telefónica não conhece os seus horários, por isso a via proposta é o reencaminhamento «se não atender, estiver ocupado ou não contactável»: com o escritório fechado ninguém atende e a chamada passa sozinha para o kVoice. Em alternativa, ativa o reencaminhamento total ao fechar e retira-o ao abrir, ou define as faixas na central.
Os códigos funcionam com todos os operadores?
Nos telemóveis são os do padrão GSM, os mesmos para os principais operadores. Alguns operadores virtuais não os aceitam e pedem para ativar o reencaminhamento na sua aplicação ou área de cliente. Por isso existe a verificação: num minuto sabe se funcionou.
As outras funcionalidades do kVoice
Quer ouvi-lo ao telefone?
Mostramos-lhe o kVoice com os seus horários, os seus serviços e a sua saudação, e experimentamos juntos como faria um cliente. Meia hora, sem compromisso.
Alex