O apoio ao cliente gerido num único lugar

O kDesk reúne os pedidos dos clientes em tickets ordenados: e-mail, base de conhecimento e SLA configuráveis, para que a equipa responda mais depressa — na cloud e em servidores na Europa.

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Os pedidos chegam de mil lados — e algum perde-se

E-mails, mensagens, chamadas, pedidos de viva voz: sem um lugar único onde os reunir, algo cai sempre no vazio e ninguém sabe em que ponto está.

Sem o kDesk

  • Pedidos dispersos entre e-mails, chats e chamadas
  • Ninguém sabe quem gere o quê, nem em que ponto está
  • Histórico fragmentado, respostas perdidas ou em duplicado

Com o kDesk

  • Cada pedido transforma-se num ticket rastreável
  • Responsável, estado e prioridade claros em cada ticket
  • Cronologia completa da conversa num só lugar

Os pedidos de apoio, geridos como deve ser

O kDesk transforma os e-mails de apoio em tickets ordenados: cada pedido tem um estado, uma prioridade e um responsável, e a conversa com o cliente fica toda num só lugar. A equipa atribui-os, responde ou deixa notas internas, e acompanha os tickets que lhe interessam — sem mais pedidos perdidos entre caixas de correio.

Do ticket à resolução, sem perder o fio

Cada pedido entra como ticket, é atribuído à pessoa certa e segue o seu estado até ao fecho — com toda a conversa numa única thread.

  1. 1 Abra o ticket O pedido transforma-se num ticket com prioridade, categoria e cronologia.
  2. 2 Atribua e acompanhe Um responsável assume; os observadores mantêm-se atualizados mesmo sem ser atribuídos.
  3. 3 Resolva e arquive O estado avança até Resolvido e a conversa continua consultável.
Uma thread para cada ticket Toda a correspondência em ordem, num só lugar.

Ordem em cima, a sua marca à frente

Classifique os pedidos por categoria, dê a prioridade certa e deixe quem deve manter-se informado seguir o ticket. O help desk tem o aspeto e o login da sua empresa.

  • Categorias

    Técnico, administrativo, comercial: cada pedido no lugar certo.

  • Prioridades

    Urgente, alta, normal, baixa: vê-se logo o que vem primeiro.

  • Observadores

    Quem deve manter-se informado recebe as novidades, mesmo sem ser atribuído.

Branding por tenant Cores, logótipo e login único ao ecossistema Kamzan: o help desk parece seu.

Tudo o que é preciso para o apoio ao cliente

  • Tickets a partir dos e-mails

    Os e-mails recebidos transformam-se em tickets automaticamente, com o encadeamento correto: cada resposta do cliente volta ao mesmo ticket.

  • Estados e ciclo de vida

    Seis estados — aberto, em curso, à espera do cliente ou interna, resolvido, fechado — com transições controladas e fecho automático.

  • Prioridades e categorias

    Quatro prioridades e categorias com cor e prioridade predefinida, para encaminhar os pedidos para as filas certas.

  • Atribuição e coatribuição

    Assume um ticket, atribui-o ou acrescenta um coatribuído; atribuição automática rotativa ou ao menos ocupado.

  • Respostas e notas internas

    Responde ao cliente por e-mail ou deixa uma nota interna visível só para a equipa, tudo numa única conversa.

  • Observadores e notificações

    Siga um ticket para receber as atualizações por e-mail; notificações a atribuídos e observadores a cada evento.

  • Caixas de e-mail e assinatura

    Liga várias caixas IMAP/SMTP com credenciais cifradas, cada uma com a sua assinatura e o seu encaminhamento.

  • Papéis e satisfação

    Papéis de agente e administrador com permissões granulares, e inquérito de satisfação enviado após o fecho do ticket.

Perguntas frequentes sobre o kDesk

O kDesk transforma os e-mails em tickets?

Sim: liga as caixas de apoio via IMAP e SMTP e cada e-mail transforma-se num ticket rastreado.

Posso atribuir os tickets à equipa?

Sim: assume um ticket, atribui-o a um agente ou acrescenta um coatribuído; o kDesk também os pode atribuir automaticamente, de forma rotativa ou ao menos ocupado.

Posso deixar notas visíveis só para a equipa?

Sim: em cada ticket escolhe se responde ao cliente por e-mail ou deixa uma nota interna, visível só para os agentes.

Onde ficam conservados os dados dos tickets?

Os dados do kDesk estão em servidores na Europa, cifrados e conformes o RGPD, integrados com o ecossistema Kamzan.