人人共享的队列等于没人负责的队列
如果每张工单都摆在所有人面前，每个人都得在列表里翻找自己的那张，不太明确的请求就沉到了底部。有了区域，技术人员看技术工单，行政看发票；如果需要其他部门的意见，只需邀请一位同事参与这一张工单，而不必向他开放其他所有内容。
工作原理
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创建区域
为每个处理请求的小组建一个区域，设置名称、颜色和工单前缀（COM-12、AST-12）。把人员加入其中：他们会看到该区域的工单，而且只看到这些。
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关联邮箱与组织
每个邮箱都代表一个组织或产品——某个品牌、某项服务、某项业务的客服——并让它的工单进入指定区域。没有指定区域的邮箱，其工单会进入收集区域。
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用类别归类
类别和子类别各有自己的颜色，也可以各自设定响应时限策略。这样，账单问题和故障报修就不必等待同样长的时间。
每个人看到自己的工单，每张工单都有人看到。
您能做什么
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区域决定谁能看到什么
区域内的成员能看到该区域的工单，区域外的人看不到。此外，每个人还能看到分配给自己的工单以及受邀参与的工单。没有成员的区域对管理员仍然可见，不会有任何遗漏。
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收集区域
有一个区域作为手动创建的工单以及未指定区域的邮箱工单的落脚点。删除它时，您需要选择由哪个区域接替；被删除区域的工单会被转移，而不会被删除。
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组织或产品
区域说明谁来处理工单，组织说明为谁处理。如果您为多个品牌或产品提供客服，每个邮箱对应其中一个，工单从创建起就带有这一归属。
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多级类别
一个类别可以有子类别，有便于在列表中一眼识别的颜色，也可以关联响应时限策略。每个邮箱都可以设置默认类别。
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管理员与客服人员
客服人员处理本区域的工单：认领、回复、写内部备注、邀请同事。管理员可以看到所有区域，强制变更状态、重新分配，并管理区域、邮箱和类别。各项权限都可以单独调整。
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一次登录，七种语言
团队使用统一的 Kamzan 账户登录，与生态系统中的其他应用相同。界面支持意大利语、英语、西班牙语、德语、法语、中文和葡萄牙语：每个人都用自己的语言工作。
常见问题
客服人员能看到其他区域的工单吗？
只有当工单分配给他或他被邀请参与时才可以：此时他能看到工单全部内容，包括内部备注。要查看所有区域，需要管理员默认拥有的那项权限。
区域和组织有什么区别？
区域是处理工单的人员小组，决定谁能看到工单。组织是您所代表的品牌或产品：它来自邮箱，目前用于分类，而不是隐藏工单。
删除一个区域后，它的工单会怎样？
确认删除前，您需要选择把工单转到哪个区域：工单不会被删除。工单编号保持不变，仍是客户在邮件中看到的那个。
使用 kDesk 需要单独的账户吗？
不需要。团队使用已用于其他应用的 Kamzan 账户登录，由管理员为每个人分配管理员或客服人员类型。而客户则完全不需要账户。
kDesk 的其他功能
把客户支持搬到 kDesk
申请演示：我们将向您展示 kDesk 如何整理工单并让响应时间始终可控。
Alex