请求往往在等待中被遗忘
“周四我拿到报价后再给我回电”“能用的话我告诉你”：两次回复之间往往隔着好几天，工单就滑到了列表底部。还有没人归档的已解决工单，以及没人询问结果如何的客户。kDesk 用自动运行的提醒和关闭功能把握每一次等待，并给客户一个简单的方式表达是否满意，或者问题是否依然存在。
工作原理
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记下何时再处理
“稍后提醒我……”：明天、周一、一周后，或指定日期和时间，并可附一句原因。到了那天，铃铛中的通知会直接带您进入工单。如果客户提前来信，提醒会自动取消。
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解决后，工单自动归档
将工单标记为“已解决”后，客户仍有几天时间回复“不，还没解决”：如果回复了，工单会重新打开。过了您设定的天数（默认七天），kDesk 会将其关闭，且不再发送任何邮件。
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客户告诉您结果如何
如果启用了满意度调查，工单解决几小时后，客户会收到一封带有三个表情的邮件：好、一般、差。点一下即可，评论可写可不写。如果问题没有解决，点击“未解决”即可重新打开请求，并附上客户自己写的原因。
客户满意时工作才算结束，而不是回复之后。
您能做什么
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个人提醒
每个人都可以设置自己的提醒，即使在同一个工单上，铃铛也只为设置者响起。提醒不会改变工单状态，也不会从处理人手中拿走工单：它只是一张带闹钟的便签。“有提醒”筛选会汇总您待跟进的工单。
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停滞工单自动提醒
如果一个打开的工单在您设定的天数内没有任何消息，处理人会收到通知：负责人和协同负责人；如果还没人认领，则通知整个区域。同一个工单只会在再次沉默同样天数后再提醒，而不是每天早上都提醒。
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所有提醒统一时间
公司统一设定“明天”“周一”“一周后”和自动提醒的响铃时间，按工作时间所在时区计算：通常是清早、新邮件到来之前。这样每天一开始就能看到需要跟进的事项。
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已解决工单自动关闭
只关闭已由人员标记为“已解决”的工单：打开或等待中的工单绝不会被动。自动关闭不会给客户发邮件，也不会改变响应时限的结果，工单中会记录是 kDesk 关闭的。设为 0 天则永不自动关闭。
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一键评价
三个表情、一个问题，无需填写任何表单，邮件带有贵公司的品牌。只询问一次，只问真正得到解决方案的客户，已在“请求区”评价过的人不会再收到。如有需要，可向未回复者发送唯一一次提醒。
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“未解决”重新打开请求
客户可以在同一个评价页面说明还有问题没解决：写下缺少什么，请求就会重新打开，他的留言也会进入工单。在工单中，客服除了对话记录，还能看到评价：“客户表示满意”“一般”或不满意。
常见问题
同事能看到我的提醒吗？
看不到。个人提醒只属于您：只有您能看到，也只有您会收到通知。同事可以在同一个工单上为自己另设提醒。而自动提醒属于公司，会通知处理该工单的人；如果还没人认领，则通知整个区域。
如果客户回复了自动关闭的工单怎么办？
回复不会丢失：它会回到同一个对话中，工单也会重新出现在跟进人员面前。正因如此，自动关闭不会给客户发邮件：对客户来说一切照旧，随时可以像以前一样来信。
满意度调查邮件何时发出？
仅在公司启用后才会发送，从工单解决起算，在您设定的小时数之后发出：默认 24 小时，最长一周。如果开启了提醒，则从第一封邮件起算，且只发一次。已在“请求区”评价过的客户不会收到任何邮件。
在哪里查看客户的评价？
逐个工单查看：评价和可能的评论会显示在工单中，处理过该请求和接手跟进的人都能看到。kDesk 不会在报表中把它们汇总成百分比：评价的作用是了解这一个请求处理得如何，出现问题时立即重新打开。
kDesk 的其他功能
把客户支持搬到 kDesk
申请演示：我们将向您展示 kDesk 如何整理工单并让响应时间始终可控。
Alex