请求来自四面八方——总有一些会丢失
邮件、消息、电话、口头请求：没有一个集中收集的地方，总有事情石沉大海，也没人知道进展到哪一步。
没有 kDesk
- 请求散落在邮件、聊天和电话之间
- 没人知道谁在处理什么、进展如何
- 历史记录支离破碎，回复丢失或重复
有了 kDesk
- 每个请求都变成可追踪的工单
- 每个工单的负责人、状态和优先级清晰明了
- 完整的对话历史集中一处
支持请求，得到应有的管理
kDesk 把支持邮件变成井然有序的工单：每个请求都有状态、优先级和负责人，与客户的对话全部集中在一处。团队自行分配、回复或留下内部备注，并关注自己感兴趣的工单——再也不会有请求丢失在邮箱之间。
从工单到解决，不丢线索
每个请求作为工单进入，分配给合适的人，并跟踪其状态直至关闭——整个对话在同一线程中。
- 1 打开工单 请求变成带优先级、类别和历史记录的工单。
- 2 分配并跟进 一位负责人接手；关注者即使不是负责人也能保持更新。
- 3 解决并归档 状态推进到已解决，对话仍可查阅。
每个工单一个线程 所有往来信件按顺序集中一处。
上层井然有序，您的品牌在前
按类别分类请求，设置正确的优先级，让需要知情的人关注工单。服务台拥有您企业的外观和登录。
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类别
技术、行政、商务：每个请求各归其位。
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优先级
紧急、高、普通、低：一眼看出先处理什么。
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关注者
需要知情的人即使不是负责人也能收到动态。
按租户的品牌化 颜色、标志和 Kamzan 生态系统单点登录：服务台看起来就是您的。
客户支持所需的一切
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邮件生成工单
收到的邮件自动变成工单，会话串接正确：客户的每次回复都回到同一工单。
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状态与生命周期
六种状态——已打开、处理中、等待客户或内部、已解决、已关闭——受控的流转和自动关闭。
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优先级与类别
四个优先级和带颜色及默认优先级的类别，把请求分到正确的队列。
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分配与协同分配
认领工单、分配或添加协同负责人；按轮流或最空闲者自动分配。
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回复与内部备注
通过邮件回复客户，或留下仅团队可见的内部备注，全在同一会话中。
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关注者与通知
关注工单以通过邮件接收更新；每个事件都通知负责人和关注者。
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邮箱与签名
连接多个 IMAP/SMTP 邮箱，凭据加密，各有签名和路由。
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角色与满意度
带精细权限的客服和管理员角色，工单关闭后发送满意度调查。
关于 kDesk 的常见问题
kDesk 会把邮件变成工单吗？
会：通过 IMAP 和 SMTP 连接支持邮箱，每封邮件都变成可跟踪的工单。
我可以把工单分配给团队吗？
可以：认领工单、分配给客服或添加协同负责人；kDesk 也能自动分配，按轮流或最空闲者。
我可以留下仅团队可见的备注吗？
可以：在每个工单上选择通过邮件回复客户，或留下仅客服可见的内部备注。
工单数据保存在哪里？
kDesk 的数据保存在欧洲服务器上，加密并符合 GDPR，与 Kamzan 生态系统集成。
Alex