回电

再也没有来电只留在便利贴上

客户要求回电后挂断。从那一刻起，请求已经摆在负责人面前，kVoice 中有姓名和原因，也能看到谁在跟进。紧急请求排在一切之前。

问题不在于漏接电话，而在于之后由谁跟进

晚上 18:40，一位客户致电 Officina Ferrero 询价，此时已经下班。kVoice 记下姓名和原因，承诺回电并留下请求。第二天早上 Marco 打开并接手，九点到岗的同事看到它已有人负责：只打一通电话，由合适的人来打。

助手记录

助手询问姓名和原因，判断是否紧急并承诺回电。通话结束时，请求已出现在“回电”页面，并关联到对应的通话。
负责人立即知晓

每人都会收到一封邮件，铃铛中也会显示；紧急请求还会推送到已开启通知的手机上。此提醒无法关闭：没人看到的请求，正是 kVoice 要避免的情况。
一人接手，其他人可见

状态从“新建”变为“已接手”并显示负责人姓名，然后变为“已完成”，必要时可重新打开。在该行可打开通话查看内容，点击号码即可拨号。

来电者一定会收到回电，而且只有一通。

紧急请求不等待

在页面上突出显示，排在邮件列表最前，主题注明“紧急”，并推送到手机。其余请求保持有序，不打扰任何人。
邮件不泄露隐私

电话里什么都可能谈到：检查结果、官司、债务。因此邮件中既没有号码也没有原因，只有对方提供的姓名、紧急程度和链接。其余内容由有权限的人在 kVoice 中查看。
由您决定接收人

可以是所有处理回电的人，也可以只选几位。一旦失去权限，即使仍在名单上也会自动停止接收。
摘要，按您的节奏

每通电话一封邮件、早上 8 点一封汇总上次以来的通话，或者完全不发。内容包括时间、时长和结果；没有内容时不会发送。
推送到手机，身边的人看不到

通知也会显示在锁屏上，因此不显示来电号码：打开 kVoice 才能看到。通知按设备分别开启；在 iPhone 上需将 kVoice 添加到主屏幕。
每次来电都提醒我

想知道电话何时响起的负责人可以为自己开启：每次助手接听都有铃铛提醒和邮件，夜间也一样。只对开启者生效，其他人不受影响。

可以关闭回电提醒吗？

不能，因为没人收到的请求就意味着失去客户。但您可以选择接收人，也可以关闭通话摘要，后者是另一回事。

为什么邮件里没有来电原因？

因为邮件可能被转发，也会显示在预览中，而电话里可能谈到敏感内容。原因请在 kVoice 中查看；打开 kVoice 也是接手请求的方式，这样两位同事不会打给同一个人。

回电长期未处理，通话记录会丢失吗？

不会：未关闭的回电会让通话记录在保留期之后继续保留，最多再延长三个月，方便负责人了解来龙去脉。

夜间也会收到通知吗？

只有开启后才会。每次来电提醒和手机通知都是个人选择：开启者任何时间都会收到，未开启者只会收到回电邮件。

我们用您的营业时间、服务和问候语向您展示 kVoice，并像客户一样一起试用。半小时，无需承诺。